公告版位
有些業務的工作內容,是要扮演客戶與執行者之間的溝通橋樑,他必須把從客戶那兒得來的訊息,經過消化整理後,再清楚的告知執行人。而悲哀的是,客戶的嘴巴裡通常是不會吐出象牙的,所以業務在轉述客戶所說的話時,就必須傷透腦筋,既要把客戶說的狗屎清楚的傳達,但又要加以包裝以免傷害到執行人員脆弱的心。

不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義,它常會帶有模稜兩可的特性,聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題,就不難體會說話可以多麼的有彈性。

《題目一》

小陳:你不會相信馬克說的鬼話吧?
小王:不會啊。

請問小王的意思是:
甲、我當然不會相信馬克說的鬼話
乙、不會啊,馬克說的並不是鬼話
丙、以上皆有可能

《題目二》

張三:哎喲,你居然在加班啊!?
李四:厚~你馬幫幫忙。

請問李四要表達的是:
甲、少虧我了,閃邊去吧
乙、別說風涼話,快來幫我
丙、以上皆有可能

《題目三》

主管:要加油喔。
職員︰放心,我會的!

請問主管說話意思是:
甲、主管勉勵職員要更加努力
乙、主管提醒職員把汽車的油加滿
丙、以上皆有可能

《題目四》

男同事:快一點啦,要去開會了。
女同事:好啦,我知道了。

請問男同事要表達的是:
甲、妳這烏龜,我們已經遲到了,快去開會
乙、快要一點鐘了,該準備去開會了
丙、以上皆有可能

《題目五》

工程師:你的桌面真亂,該整理一下了吧。
業務:老子連洗澡都沒時間了,還整理桌面?

請問工程師的意思是:
甲、你的辦公桌亂七八糟
乙、你電腦螢幕上的檔案太多
丙、以上皆有可能


所以業務人員為了讓事情能夠順利進行,在轉述客戶的話時,絕對要適度更換說法和隱惡揚善,讓執行人員能在歡樂無知的氣氛中做事,同時還能滿足客戶無理的要求,這才稱得上是高竿的業務......







僅以此篇圖文獻給曾在廣告公司與我合作過,並努力保護我的所有業務人員。








------------------以下是一個部落格講座的消息------------------

話說三個月前我去參加百萬部落客大賽的製作人︰于文強所辦的『部落客也能賺大錢』的講座,讓我獲益良多,之後也與文強兄成為了好朋友(他家居然離我住的地方只有五分鐘車程勒),而我還凹他為我的新書寫推薦序,他很夠義氣的一口答應!

而今天我也想把他即將在台中所辦的第二場講座推薦給大家,馬克在台中的網友們,若是你們對部落格想要有更深入一點的認識,可要把握這次機會,名額很有限喔~~快按下方的banner去瞧瞧吧!














若是喜歡這篇網誌,就按個吧! ^_^

i'm mark 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(103) 人氣()

留言列表 (103)

發表留言
  • mz0428
  • 第一搶秒殺
    我要拿到香
    我是Mz
  • Mz你好~~~ 恭喜你啦,不過頭香幸運大頭貼六月就沒有囉,你只能得到我真誠的祝福...... 週末愉快

    i'm mark 於 2009/06/05 11:06 回覆

  • showlin23
  • 阿貝來也!
  • 阿貝~~又拿前三,你有啥訣竅嗎

    i'm mark 於 2009/06/05 11:07 回覆

  • ryan03316224
  • 我要重回頭香的寶座~~~!! (有嗎?)
    啊啊啊~~~~距離周末還有幾個小時!!
    先祝大家周末愉快…..
    PS.馬克的新書,我已經預定嚕……
  • 你可以成為無名頭香達人 (感謝你預定書啦,感謝 :))

    i'm mark 於 2009/06/05 11:08 回覆

  • jim93396
  • 搶頭香~我是加倍傑!!
  • plutoshadow
  • 唔,如果沒有金沒有銀,至少銅也不錯。
    這就是所謂的,搶沙發?
    不過我自首,我還沒看文 囧rz
  • gwjenny
  • 唉呀~慢了/.\
  • sweetthirty
  • 沒了
  • rushsunflowe
  • 葉南西~ ya!
  • SUMMER
  • 搶~的到嗎?
  • karen0308
  • 跑了!等等我~~
  • 小董
  • 來不及了

    下次加油
  • papermintlan
  • 我訂好書囉~
  • zero
  • 畫面被老師切走

    沒搶到= =
  • Karl
  • 第幾名阿??
  • Elan
  • 希望还在第一页, 楼下风景也不错! :)
    马克好 `_*
  • showlin23
  • 真的~轉述真的很重要
    像我們辦公室就有一個白痴每次一開口講話就惹人火大
  • 悄悄話
  • 陳小胖
  • 好誇張ㄉ多人喔
  • bin7505
  • 已經來不及了.....
  • balako
  • 測驗題有答案嗎?我承認我沒common sense...>_<
  • papermintlan
  • 太誇張~
    真的是秒殺!
    我比較喜歡博客來的贈品 可是他要運費 所以我訂金石堂的
  • onlybulue
  • 太誇張了...
  • yo
  • 新書大賣!
  • janice0513
  • 我來啦 ~~~

    今天改11點哦 ?!

    忙成這樣 XD

    加油哦
  • kiss9920
  • 哎呀
    離開一下 就滿滿一堆人了
  • smallmal
  • 我也在第一頁︿︿
  • SS86
  • 讓我想起當兵的時候
    我那個連長發飆的嘴臉跟客戶真的是一個樣呢
    (無俚頭的要求也是一個樣....)
  • 綠茶
  • 不求頭香. 只求首頁~~~
    人生如戲. 笑看馬克~~~
  • 滄海一聲靠. 滔滔兩岸叫~~

    i'm mark 於 2009/06/05 11:12 回覆

  • yesterday
  • Hello~~ 第一次來留言,不懂為啥大家一定要搶頭香?
    因為有馬克給前三名的個人專屬大頭貼嗎?
    看了馬克您的文章真的是滿爆笑的,而且很貼切說
    心情整個大好呢!! ^^
  • shyan6811
  • 答案是什麼?!我在第一頁!!!
  • showlin23
  • 訣竅是!
    不顧一切的重新整理!
    哈哈哈阿哈哈哈哈
  • hacsquare
  • 我要在第一頁
    YA~~
  • wood200038
  • 哈哈~不用再修改了!

    怕得罪人~見人說人話見鬼說鬼話!
    也是職場該學習的一們課阿...
  • 丸子
  • 今天來去預購了!!
    祝馬克週末愉快,不要再讓肝推著你前進.
  • hacsquare
  • 失敗~~
    大家太強了
    甘拜下風
  • 堂本奈子
  • 馬克桑:
    請好好保重身體NE..
    "過勞死" = "自殺" 說~ (笑)
    PS:期待你的新書唷(這不是給壓力嗎)
  • teaegg
  • 我喜歡博客來的贈品,可是金石堂比較便宜且免運費
    雖然我預定博客來的,可是我還在猶豫不決中,希望今天能做出決定

    其實執行人員都知道意思,除了那種剛出來的菜鳥
    只不過轉達人員講的話可以決定執行人員發火的時間,以及"對象"
  • kiki727
  • 在第二頁
    我就開心了
    這個地方太可怕了
  • tc1084528
  • 所有的業務人員都應該向強者rita學習話術啊..

    今早已經預購囉..不過..要7/1才有書哦?
  • may
  • 今天一早預訂了兩本,一本來去送我的好朋友,明天我生日祝我生日快樂囉~^^
    *馬克桑~~我要新書簽名會~~~~~~~~~~~~
  • simbadda5
  • 哇哩~好快速的留言...大家都不用上班阿...
    業務的厲害真是(一個嘴厚綠綠__台語)不會打,我老公常被我同學這樣虧..唉~~
  • jonswanju
  • 唉...感同身受...
    不過,
    早點接受到事實的殘酷面會更好一點...
    雖然不完美,但可以讓自己更成長...
  • 六年級同學
  • 沒錯!我預購了三本"五斗米靠腰".
    馬克的書一定要賣翻天,下班後再回去幫你按推.

    我從6/4就在MSN強力放送預購訊息啦!
    無名嘀咕也是.
    看來我還挺適合當業務的~~

    五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~乘以N
    次方
  • 璇子
  • 原來他們講得那些話都有那樣的意思......

    要一直想別人講得話到底有什麼意思會不會太累???

    我都聽不懂溜!~~可以不要聽懂嗎???
  • MILENE
  • 啊!! 對厚..今天是預定書的日子耶..

    預定書有沒有作者簽名啊!!!! ㄏㄏㄏㄏㄏ
  • gestern
  • 真是大學問啊~
  • YSL294
  • 我跟金石堂訂書囉!

    希望可以拿到超人馬克的書籤~~(誠心祈禱中)

    馬克什麼時候到中部來辦簽書會???

    希望可以快點來......
  • myrabbit1011
  • ya~已經預購了馬克的新書三本了
    (目前只想到送那幾個被公司荼毒的快死的朋友)
    好想趕快拿到書喔~

    馬克你超正點的~讚!
  • keigo1123
  • 馬克桑
    預訂了
    萬萬歲
  • mycatdoris
  • 我...曾經是那業務
    哈哈哈哈
  • 悄悄話
  • ru1010hk
  • 什麼~~
    在我埋頭在博客來註冊會員預訂馬克新書時...
    竟然已經跑到第二頁了
    阿~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  • yjuju
  • 哈哈~
    笑翻XD

    今天設計轉側面....原來他是綁馬尾~酷!
  • sea19811105
  • 今天怎麼了...
    可以在第二頁??

    正所謂一語雙關
    往往講話的內容都會有許多涵義...

    馬克我最近快忙瘋了...
    我想你也是...

    我開始懷疑我們公司是公關業
    不是製造業...
  • fox065
  • 跟業務講話有時候很累!!
    越高段的真的越會避重就輕....
  • 丸子
  • 預購完成!!ya!!
    但金石堂店員說7/1才會到@_@
  • joanchen0300
  • 新書出爐了...馬克你可以好好休息了吧
    別爆肝了...
    阿...金石堂書籤長得不一樣...
  • stellaliu
  • 答案全部都是甲嗎?^○^

    其實把話說得漂亮真的很重要
    可以避免掉尷尬 又可以增加人際關係

    我覺得Rita太強了!!!!
    我要向她看齊!!^○^
  • saintluke
  • 嗚~
    太努力工作了,沒搶頭香…

    (等馬克t到手後,再把頭像給換了)
  • HOWARE
  • 老闆說:我喜歡缺錢的員工,這樣說你滿意嗎
    我說:我考慮一下
    請問老闆的意思是?
    1.你要認真一點
    2.你不缺錢,所以不用加薪
    3.以上皆是...

    真是打啞謎
  • kakrenkaurtw
  • 業務人員真偉大~~
    這次新書是送可愛書籤耶~~
    不知啥時才會拿到~~ 好開心喔~~
    (希望明天就能拿到…雖然上面寫預購)
  • maggie2v
  • 話說在瑪姬的公司裡,很多後勤同仁還不會感謝業務咧...
    尤其是每次出什麼包,最後去跪拜客戶兼每日一柱香的都是業務...

    原來還是有人會感念業務保護後勤同仁的心情啊...XDD
  • hwh5946108
  • 應該是甲吧
    Rita的說術真的很高超耶
    要向他學習學習
  • nice0314
  • 這些問題很有彈性@@皆有可能。

    不錯~~推26
  • sundolphin
  • 難怪之前業務都一直奉承巴結我...
  • 殘月
  • 整個五月...我的客戶努力讓我(和跟我合作的業務)在1和2的中間徘徊...
    一改再改,三改四改,五改六改七改八改...一路改到第十二改,改到截
    止日才停手...
    想說他們這麼不合意,乾脆換個設計師吧,但客戶又不肯輕易放我跳到
    step3去...

    所以我很久在馬克這裡的第一頁了啊...(菸~)
  • 殘月
  • 腦袋發暈...是「很久沒有在馬克這裡的第一頁了」...
  • 悄悄話
  • tammy95
  • 《題目三》
    主管:要加油喔。
    職員︰放心,我會的!

    請問主管說話意思是:
    甲、主管勉勵職員要更加努力
    乙、主管提醒職員把汽車的油加滿
    丙、以上皆有可能
    丁、主管威脅職員再不努力,等著回家吃自己~~~
  • 悄悄話
  • f9965tw
  • 恩~(摸下巴)了解~~反正只要鬼話連篇就好了對吧~...
  • hisashi540
  • 嗚嗚

    看到這篇我都快哭了~~
  • an5812
  • 我們公司的業務是:啊,哦,我回去問問,這問題我也不太清楚,等弄清楚了再回覆您.

    所以,業務強不強,一下就知了
  • kororo
  • 怎麼一下子就這麼多啊??
  • 悄悄話
  • caubai
  • 解脫跟失去工作
    還是別解脫了吧XD
  • sbess
  • 人類的語言怎麼那麼難懂
  • 悄悄話
  • noeetw
  • 這對話還真是夠模稜兩可阿!!
  • 悄悄話
  • cindysteng
  • 小怡最近真是忙到一個翻~
    看到馬克的文都是晚上樓~
    Rita應該開個班啦~
    "第一次跑業務就上手"如何?
    累到懶得登入嘍~通融一下ㄅㄟ~
  • gillian717
  • 前面那幾題語意問答題
    挺適合作為歪果仍考中文托福或是中文多益的考題
    保證可以測出來台的歪果仍是不是真的會中文啦
    對了~最後
    要來搶柱尾香了OTZ
  • superkkk
  • 哈哈!!

    中國字果然是博學精深呀!!!

    真有學問~~


    而且有勵志效果@@
  • suger92
  • 呵呵~~口沫橫飛= 呸!(那口水還真不小)
  • ety232
  • 所以說,把你丟到狗屎裡的不見得是壞人
    把你從狗屎裡拉出來的,也不見得是好人
  • casablanka
  • 他在天堂上班ㄇ?
    客訴的這~~麼婉轉= ="
  • 廣告人
  • 乾,
    能這樣的AE真的是好AE!!!
  • funfun0217
  • 馬克保佑我能拿到盧廣仲版的書籤吧!!
    我們公司的業務都只會幫奧客欺負美工...T^T
  • may7478
  • 推~推~推~
  • a8735060
  • 關於73樓的問題,本公司都有專人會為您處理
    您大可以放心
    若您仍需要進一步的說明
    請待我回去將相關資料彙整好了以後再跟您作詳細的說明
    以免有所遺漏而造成您的權益受損
    再不然,手機就會疑似有震動的情形
    接著就會說不好意思我接個電話
    然後走開幾步路單鍵速撥給知道的人問個清楚
    這樣一方面可以製造業務繁多的假象
    一方面又能夠讓問題得到解答
  • weinoling
  • 為什麼客戶說的根主管說的是兩個完全不同的概念= =

    難道主管在挖洞...XD
  • yaco
  • 深有同感,非常有趣啊。
  • pray
  • 可憐的設計人員.....
    不停的改稿改稿到最後
    什麼都沒有~~
  • 也不是什麼都沒有啦,至少會留下哀怨

    i'm mark 於 2009/06/08 11:59 回覆

  • evol1122
  • 講話真的是一大學問...因為也是在於人緣好不好的關鍵~

    英國人文主義者阿謝姆說:「在適當的地方說適當的謊言,比傷害人的真話要好得多。」
  • 無知就是福有時是很有道理的,若是能一輩子都被蒙在鼓裡而能安詳的死去,也許不見得事件壞事吧

    i'm mark 於 2009/06/08 11:58 回覆

  • victoria170
  • 雖然我不是業務
    但我的工作還滿常碰到類似情形
    明明那邊被客人罵到臭頭
    這邊卻只能平靜又委婉的轉述
  • MILENE
  • 我想到一個點耶..

    MARK: 你會買五斗米靠腰吧?!
    MILENE: 這真的是一本實實在在的好書

    A.會買
    B.不會買
    C.敷洐MARK
    D.等MARK的贈品利誘
  • workhardkono
  • 所以業務能始鬼推磨是吧......
  • chen1971198
  • ㄏㄏ 有趣
  • da22838892
  • 馬克!!!你太優了~~~~
  • bekka
  • 《題目五》

    丁: 業務很久沒洗澡了。
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【PIXNET 痞客邦】國外旅遊調查
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