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白目就在直接不遠處 職場中不能「說」的秘密(三)不能亂發問!   文 / 凱宇   圖 / 馬克


隨著職場的資歷愈深,我們就愈無法「獨善其身」,總得跟其它人互動,或許是私人的聯絡感情、更可能是公事上的徵詢或交換資訊。但是,一樣米養百樣人,很多時候我們想釋放善意時,卻換來冷漠的回應(甚至乾脆不回應),其中最令人氣結的,莫過於明明對方掌握了你需要的資訊,可他就是在你面前裝傻,或是明擺著不合作,一副「看你能拿我怎樣?」的嘴臉。

偏偏在職場上,尤其是組織愈「健全」的公司裡,一項專案的執行、一份公文或是一紙簽呈,無論事情的大小,都要「跑流程」,也就是需要集滿許多人的印章,而這些「守門人」經常扮演著「成事不足、敗事有餘」的角色-有了他們的印章不代表事情能夠順利圓滿,但他們沒有留下偉大的「記號」(像不像狗?),你鐵定失敗。因為,就算你把事情辦好了,一定會有人用「程序規則」扯你的後腿!
所以囉!怎麼跟別人打交道,是學問、更是藝術!然而,「打交道」這回事,無論是公是私,幾乎都是從「發問」開始的。我們來看幾個例子︰


《案例一》
Emma看見Vivian走進辦公室,身上穿了一件漂亮的新衣服,
為了拉近彼此的距離,Emma上前對Vivian說......



《案例二》
實習生法克有許多貨要出,眼看期限將至,勢必得犧牲週末假期到公司加班了,
但是不曉得假日公司附近有沒有吃飯的地方,
於是想到隔壁部門的Vincent,他經常在假日到公司加班,去問問他好了......




《案例三》
Mark被Boss指派做一份行銷計畫書,大綱架構初步完成,接著要開始研擬細節,
其中讓他最傷腦筋的,就是編列預算的部分了,於是他去找財務主管Tina......




看到這裡,大家會不會覺得Vivian拒人於千里之外?Vincent情緒管理有問題?而Tina真是有夠機車?如果是以下的情況,不知道大家的想法會不會改變?又會怎麼認為呢?

Vivian穿著新衣服進辦公室,她那以穿著品味著稱的主管Rita朝她迎面走來…
Rita瞟了一眼Vivian的新衣服,衝著Vivian問:「新衣服啊?哪兒買的?」
「五分埔…」Vivian回答。
「看樣子你的品味也只能在那兒買…多少錢啊?」
「590…」
「什麼?這種東西也要590…」Rita帶著尖酸的笑聲長揚而去。
此時,Emma朝Vivian迎面而來…你說說看,此刻的Vivian面對Emma能不冷漠嗎?

孤家寡人的Vincent,工作一向很認真,到了假日沒地方去,所以都用來加班。
這天他一進辦公室,一群平常混水摸魚的同事,正在風花雪月著,突然他們的話題聊到加班,於是就你一言我一語的開始酸Vincent…
「這麼認真喔…假日也在加班…是怎樣?愛表現喔?」
「沒啦…他是搶功勞啦!」
「唉呦…這麼認真幹嘛?要把錢都賺走喔?」
雖然Vincent裝作沒聽到,但一肚子的鳥氣沒處發洩,此時法克朝他走來…

大家看到這裡,是不是比較能夠理解Vivian與Vincent的反應了?至於Tina的部分,她負責財務工作,然而財務一向是任何公司最重要也最敏感的資訊,Mark沒頭沒腦的問她剩下多少預算,Tina怎麼知道Mark要這些資訊幹嘛?Mark會不會是商業間諜?不或是知道這些後馬上跳槽到對手的公司?雖然Mark有「程序規則」必須遵守,但相對的,「保密」也是Tina工作中的「程序規則」啊!

很多人看到這裡,或許會認為職場中的人際,實在是太複雜、也太困難了!我們怎麼會知道對方先前發生了什麼事?這種莫名其妙、動輒得咎的感覺真的很差!該怎麼辦呢?

我的建議是:發問或是跟別人互動前,請先交代清楚自己的『脈絡』!
如同我在「不能亂回答」中所談的,「答話,但沒回答問題」的「擦板球」回話方法,是明哲保身的技巧,但通常適用在「上對下」的情境中,如果並非「上對下」,我想對方很可能直接把球砸在你臉上。
那麼,「脈絡」是指什麼呢?我以前面的例子來延伸…

Emma可以這樣對Vivian說:「哇!好漂亮的新衣服喔!我最近也想買類似的說,可以跟我說在哪裡買的嗎?」

法克試著這樣問Vincent:「不好意思打擾一下!是這樣的,我這個週末要到公司加班,但我不知道假日哪裡可以吃飯?聽說你也經常在假日來工作,所以我想請教你一下…」

Mark則向Tina這樣表示:「Boss要我做一份行銷計畫書,目前大致上都完成了,只剩下預算的部分,我想跟你請教一下公司今年還有多少行銷預算?」Tina或許不會馬上告訴你(做財務的都很謹慎),她可能跟你說:「我下午會通知你!」其實她是要先跟Boss確認是否真有其事,確認後自然會回覆Mark。

也就是說,「脈絡」指的是發問的「動機與原因」,這也是讓別人「敢回答(而不只是「答話」)的主要原因。
如果你覺得這一切太複雜,我想有些觀念我們必須先認清。每個人行走江湖,都是先求保全自身、才有機會圖鴻鵠之志,如果沒有接受這點,只是意氣用事、忿忿不平的把所有的責任歸於他人的不配合,只會突顯出自己缺乏尊重且同理別人的能力。
當我們能夠不以負面的態度看待他人「自保」的行為時,我們才能去除他人的「戒心」、讓他「安心」的成為你的朋友、並且「放心」的跟你合作。如此,就算未達飛黃騰達,至少也可永保安康!

凱宇祝福大家!




凱宇後記:承蒙馬克不嫌棄!讓凱宇有機會跟大家分享「白目就在直接不遠處」系列的三篇文章,這是一個開心又特別的經驗!當我在寫這一系列文章時,回想職場中的酸甜苦辣,我希望自己的文章不只是停留在情緒的抒發與同路人間的相互取暖,而是能夠給大家一些「具體」的建議或解決方案,而這三篇只是個開始,我會持續努力,期盼能帶給大家幫助!但以我個人經歷的限制,實在很難面面俱到,因此希望大家能多多提供您的職場經驗或是遭遇的困難給我,我會盡己所能的撰文協助大家!您可以直接寫信給我:charles@oeya.com或是到活水部落留言:http://forbooks.pixnet.net/blog,再次謝謝大家!








  謝謝凱宇這個系列的文章啦,請大家為他按個吧!

i'm mark 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(74) 人氣()

留言列表 (74)

發表留言
  • babytalk82
  • 偷跑!!
  • 還好啦~差不多十點

    i'm mark 於 2009/10/03 01:17 回覆

  • 小虫
  • 頭香?
  • 不是

    i'm mark 於 2009/10/03 01:17 回覆

  • penolai
  • ya Head
  • what?

    i'm mark 於 2009/10/03 01:19 回覆

  • i9031180219
  • 三香?
  • almost

    i'm mark 於 2009/10/03 01:19 回覆

  • ydnlhojwp
  • 先看再說
  • 你算看得很快了

    i'm mark 於 2009/10/03 01:19 回覆

  • Kaze
  • 搶第5 ?
  • 失敗

    i'm mark 於 2009/10/03 01:19 回覆

  • 阿韓
  • 三..? ㄏㄏ圖真可愛
  • 我也只能靠這個

    i'm mark 於 2009/10/03 01:20 回覆

  • book
  • page 1?
  • 當然

    i'm mark 於 2009/10/03 01:20 回覆

  • TeddieYang
  • 好!!又上一課了!!
    不過在此當然要祝福馬克以及所有朋友中秋節快樂啦~防颱措施也要做好喔!!
  • 希望不會造成什麼災難

    i'm mark 於 2009/10/03 01:21 回覆

  • summer
  • 第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁第1頁
  • 我看到啦

    i'm mark 於 2009/10/03 20:29 回覆

  • COTTIGG114
  • 燒炭很經典...推阿
  • 這個方法很多人都驗證過

    i'm mark 於 2009/10/03 20:29 回覆

  • emily5883016
  • 這真的是很有感而發的阿~~
    因為我就是用那種口氣回人的人阿~XD
  • 這麼嗆啊~呵

    i'm mark 於 2009/10/03 20:29 回覆

  • FRIEDA
  • 哈哈 我好喜歡第一張圖唷

    超好笑

    最後一張更是經典
  • 有始有終

    i'm mark 於 2009/10/03 20:30 回覆

  • emily5883016
  • 感覺像是在說我阿~
    我機車的時候~XD
    不過打太極我就非常利害了~明哲保身阿!!
    有些事一定要特定人士才擔的起的阿,
    小老百姓就先閃邊啦~^^
  • saintluke
  • 希望對我講白目話的人,全都能看一看這篇
    (這樣說好像週遭很多白目…)
  • Tim
  • yo~第一次推推
  • ryan03316224
  • 下午開始休假到下星期二....哇嗚~~~!!
    祝馬克中秋快樂啊
  • emptiness
  • 職場上最難學的就是話術了~~
    即使在商場上混了這麼久,我也只是差強人意而已...
  • smbsml
  • 安~
  • CC
  • 說話的技巧好難哦~
    一不小心就會得罪人
  • ursulaw
  • 心有戚戚焉....
  • virgob7
  • 呵呵...再多看幾次還是很有意思,
    才看到第一張圖就笑到了...真有你的!XD
  • smallmal
  • 說時在的......

    這篇挺有收穫的.....

    有時真得少了一些話會差很多><
  • SD
  • 我心有同感
    這讓我想到最近的一部電影"嬌嬌女上司"
    裡面就是循這文章中的節奏
    自保、理解、然後接納

    期待凱宇的新文章ˊˇˋ
  • Sky
  • 希望我家的BOSS也能看到這篇~不用燒炭,把自己毒啞行了!
  • tzs30618
  • 愈來愈喜歡這邊的BOSS了
    好寶唷
  • 悄悄話
  • 殘月
  • 這個單位對初入職場的人真的很有用XD

    然後,挑個小毛病,法克說:「咱們實習生也是 人生父"娘"養的啊...」
    父母養?爹娘養?
  • g0828tin
  • 沒錯沒錯~~脈絡真的很重要呢!
    不然話說得太短~資訊給得太少~
    有時候聽起來還真像質疑或是命令~
    或者就像凱宇說的~因為前面剛好發生的情境~
    去影響到後續的情緒~

    人跟人很複雜~但也是它有趣的地方阿~
    推一個~ 這真的很受用!
  • Xenia
  • 算命師是……新角色嗎?

    「貴公司最大的問題是出在一個矮胖禿頭的無知中年男子身上。」
    果然只有算命師可以對老闆說這種話啊!
    (而且算命師說這種話,老闆還得滿心感激的奉上金錢勒!)
  • sundolphin
  • 哇尬意這篇啦~

    會不會講話真的會影響你的人身安全~
  • CC
  • 說的真是太貼切了~~~~
  • hua7358
  • 推推推~~~

    我喜歡這篇!!!!
  • richbear512
  • 恩恩~~真是感同身受...

    說話真的是一門學問呢~

    有時加班被同事冷言...這麼愛公司...

    但有時不加班勒...又被BOSS說不配合公司制度...

    唉~ 弄到最後 兩面不是人 / _ \ 真無奈...

    馬克大 明天開始就要放大假囉~~

    預祝馬克 一切平安順心愉快囉~~ 要玩的開心唷~~ 工作丟一邊吧 XD 哈哈~
  • richbear512
  • = =" 更正一下上面的留言...我的日子過太快了 看錯星期...

    這星期才是10月第一週...我在恍神 T_T 對不起 >_<

    應該是要祝馬克大 中秋節快樂~~ ^^y

    (/_\中秋要加班...唉...嫦娥 玉兔 要陪我嗎0.0 嗚~)
  • 推加111111.....
  • e353304
  • 其實昨天跟老師討論的事可否能幫忙.我有一個小想法
  • kuang0620
  • 嗯…寫的深入淺出 受益良多呀^^
    的確如果可以和同事打好交道
    很多事都可以無往不利
  • manzanaroja
  • 職場上的人際關係真的很複雜...
    社會大學真的很難畢業...><
  • bet7475kimo
  • 受用良多
  • 悄悄話
  • stellaliu
  • 其實很多人都需要在溝通技巧上再多學習
    不知道是教育環境,還是哪個環節出了問題
    很多人談話沒有邏輯,常常一句話沒頭沒腦的
    不但常會發生以上案例中的事,我們這些聽的人也真的是很痛苦
    還要按著他平常慣有的思考邏輯去解答才不會生氣~哈哈
  • HsuJosephine
  • 嗯...確實有很多狀況...同事(或我自己)的EQ影響到工作互動...
    我轉換心情的方式是自我聯想:[啊!她今天早上剛跟婆婆吵架]或者[他肚子痛剛好想拉肚子]之類的...
    摸摸鼻子自認剛好掃到颱風尾...堅決認定[他並不是特別針對我]...自我排解...
    鄉愿一點...別想太多才能在職場快樂生存吧!!!
  • 粉絲King
  • 不或是知道這些後馬上跳槽到對手的公司?
    這句似乎有點打錯字?
    不「會」是知道這些後馬上跳槽到對手的公司?

    不好意思,挑一下
  • happyaice
  • 這篇真是太讚了

    也許我碰釘子就是這麼來的!!
  • van1978172
  • 說話真是門很深的學問
    可是總覺得國小的說話課都沒敎到重點

    PS.我真的想幫你推
    可是每次他都說我註冊時間太短
  • keigo1123
  • 馬克桑
    颱風又來了
    不過台灣一定沒事萬歲
  • hui0922
  • 很好,應該拿給我老板看才是...
  • altis50000
  • 還 是 第 一 次 來 這 裡 留 言 捏 ~
  • 悄悄話
  • ginnie888
  • 算命師才是王道呀!!!
    不過算命師通常不會這麼說唄?!
    畢竟...
    老闆都嘛愛聽好話~~@@
  • zeais
  • 中肯到不行
    最近我也在培養這種說話方法
    不過重點在要快狠準
    否則講到一半就會被別人打斷>"<
  • mishor
  • 不過遇到人臉色不好時~很少會問這麼長的一段話的~~
  • nrrapbki
  • 原來是這樣~
    多多體諒別人也是很重要的~~~
  • keigo1123
  • 馬克桑
    終於有空出時間看完這篇了
    凱宇兄
    小弟再一次受教了
    三個禮拜沒甩尾不萬歲
  • w0e8n13
  • 偶覺得這根本就是本人的職場環境
    邊哭邊推了= =::::
  • etpumpkin
  • 以前覺得自己很無辜
    只是單純的表達己見或問問題會被曲解意思
    看完這篇後有了新的體認
    說話的技巧真的很重要ˇˇ
  • 老朱
  • Mark,幼~幼~幼~幼~
    話說我三顧茅蘆
    看到你一見如故
    我文章無法在前
    沒法美國時間嗚~

    幼~幼~幼~
    老美工作態度是
    偽裝成實事求是
    偶爾也積非成是
    其實啊自以為是
    視~事~似~識~
    恃~勢~示~噬~
    Check it out!
    --
    老朱,是個靠部落客解悶的海歸。
  • never037
  • 太實用了~~
    小弟會放在心中的!!
    說話的藝術~~
    一定的要懂呀!
  • bravo9
  • 不錯耶!
    真的有得到什麼的感覺~
  • acb2356
  • 那是衰!!

    推推ㄟ
  • TrpinChrist
  • 那幾個解釋為什麼有些人會如此冷漠的事例真的是太貼切了

    不過我覺得最後一張圖好狠
    一副老闆活著只有害處沒有好處似的

    老闆也是父母養的阿~
  • sea19811105
  • [成事不足敗事有餘]真是講到我的心坎裡...
    最近剛好到豬頭RD一直在跟我強調公司流程~
    等跑完流程業務的業績也要消失了...

    昨天忙到沒時間看文~今天才看
    但我昨天居然遇到認識的廠商也是你的Fan
    也有買你的馬克杯~真巧~
  • monkeyhoho
  • 這篇真的很讚!
  • sunsaliu
  • 真是相當受用!
    感謝凱語與馬克的建言,讓我們不致在職場叢林中屍骨無存吶!!
  • JosieSu
  • 「唉呦…這麼認真幹嘛?要把錢都賺走喔?」
    雖然Vincent裝作沒聽到,但一肚子的鳥氣沒處發洩,此時Kevin朝他走來…



    工讀生 不是KEVIN~~!!!!
  • evol1122
  • 超好笑XD
  • cocotim
  • 最後一則圖太讚了!
  • maru
  • 深有同感。
    曾經就有個白目同事這樣問我的:「請問你中午休息時間要休息嗎?」
    要不是了解他是真的白目,我真覺得他問話是在挖洞給人家跳咧......
  • vin1213
  • 職場說話方式真的需要很多方式或這圓環的去說.
    又上了一課...
  • RobotPinky
  • 脈絡真的很重要
    而且也要懂得看臉色
    否則私底下被封殺也不知道!
    (一個被封殺的傢伙)
  • novem
  • Mark ,在公司我有做到“發問或是跟別人互動前,請先交代清楚自己的『脈絡』!”,但是我会看情况。。所以
    公司的人都对我不错,没恶意 咯。。。。。
  • 台灣改名保證,改善妳一生命運!

    陳炳宏博士很利害!命理免費

    其他命名改名老師大多都是騙人ㄉ!

     http://www.hifi168.com.tw/
  • binbonla
  • 雖然很晚才回,但這些道理還是給他受用無窮啊。