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記得當時年紀小 
文 / 威廷   圖 / 馬克

當我初入社會,曾經跟過一個業務主管,他小我3歲,總是擺著酷酷的臉,十足威嚴的樣子(不知道在屌什麼)

。進公司當天老闆就對我說:『目前整家公司的業務都是他一個人撐起來的,我也不知道他怎麼做的,反正他現在光靠業務獎金一個月就賺十幾萬,你就跟著他! 加油吧!』

那公司看起來很小,一副百廢待舉的模樣,我本來應該轉頭就走,但就是忍不住好奇這小毛頭業務主管到底有多厲害,結果就這樣該死的被他操了快一年。後來與同事聊天才知道,他是一個鄉下來的窮小子,剛開始連什麼是網路都不知道,都是自己買書自學弄懂的。

在公司還只有他一個業務時,他是這樣安排的:

◎早上09:00~11:00 拿著工商名錄,一行一行撥電話,把未來兩週的下午時間盡量約滿。

◎每2個小時約一個客戶拜訪,而且客戶與客戶的公司之間要刻意約剛好順路,以縮短拜訪一圈回公司的交通時間,回公司馬上趕工隔天要用的提案書。


◎如果客戶爽約,就拜訪附近的舊客戶聯繫感情。



◎為了省錢,故意掰一些理由與客戶約中午12:00、晚上06:00,製造不小心被客戶留下來吃飯的機會。

就這樣持續半年,幫公司賺了300多萬,因此老闆幫他租了新辦公室,並鼓勵他帶新業務員。我聽完傻在那流口水。(太強了)這印證了他常掛嘴邊的那句話:『你如是一個夠強的業務,公司會因為你而存活下來。』

記得有一天,業務主管帶著我們三個菜鳥業務一起練習電話約訪陌生客戶。業務主管請我們先擬一張說詞稿,用自己的方法約訪,由我先示範給大家看,我當時被一堆眼睛叮著看,連話筒都快忘了該怎麼拿…後來還是硬著頭皮上了。

『您好,可以擔誤您幾分鐘嗎?』


『你是哪裡?』


『我這裡是◎◎◎公司,專門幫客戶量身訂做官方網站…』


『我現在很忙!!』→掛電話

哇勒!現在人怎麼這麼沒禮貌?!我對著嘟嘟聲一臉尷尬,心理碎碎念著…


『您好,對不起打擾一下,我這裡是◎◎◎公司,貴公司已經有自己的網站嗎?』


『我不知道耶…』


『那業務經理或老闆在嗎?』


『你是哪裡?』


『我這裡是◎◎◎公司,專門幫客戶量身訂做官方網站…』


『好,你留下電話我再轉告老闆』

這客戶還不錯耶,應該有點希望了,我心理又碎碎念著…




『剛剛這兩通電話,就是浪費電話的示範...』

業務主管說這句話時還搭配著藐視的眼神。我當時就臉一陣青一陣白地傻在哪…然後業務主管拿起電話開始用他的版本示範:

『請問王老闆在不在?』很輕浮的語氣問在工商名錄上通常有負責人姓名)
『有什麼事嗎…』
『對~有事,他不在是不是?』打斷對方的話


『他在,請問您貴姓?』
『跟他說我姓陳!』
『我是王XX,你是…』王老闆接了電話
『我是◎◎◎公司網路行銷顧問敝姓陳,請問一下王老闆有開始在網路上做生意嗎?』改為誠懇又威嚴的語氣
『我…不太懂網路耶…』


『我剛剛幫您查了一下,貴公司的同行◎◎公司、◎◎公司已經開始把商品放在網路上介紹了。』 


『是喔?』


『恩~如果可以的話,我後天下午會經過五股,我想拿一份我們公司的服務簡介給王老闆參考,請問王老闆週五下午在公司嗎?』語氣緩慢而自然


『你說你什麼公司?』


『我是◎◎◎公司網路行銷顧問敝姓陳』再一發誠懇又專業的語氣


『恩…好你帶資料過來吧。』


『我週五下午02:00會到,過去之前會先撥電話給王老闆確認。』


『恩~好』


『好的,掰掰!』

我們三個業務在旁邊聽到嘴忘了合起來。

『我剛剛的示範大家看到什麼? 你們說說看!』



A業務 說『 -- 整段廢話 因此刪除 -- 』
     B業務 說『 -- 等於沒說 因此刪除 --』
     我說『 -- A+B 的綜合 因此刪除 -- 』



『 都沒說到重點!! 』


1、現在行銷電話這麼多,總機或秘書如果不懂得過濾電話,會被炒魷魚。







2、懂得裝熟,就能更快跳過中間人與關鍵人接洽(遇到關鍵人之後不可再裝熟,只能專業)。








3、如果你跟中間人很有禮貌,通常就會被掛電話或婉拒。








4、跟業務負責人或老闆以外的人說再多,都是浪費口水。







5、有禮貌不等於裝俗仔(姿態越低,越容易被拒絕)








6、通常對手已經開始做的事,老闆都有興趣。








7、『完全深信』自己的服務對客戶有幫助,再開始約客戶(當你語氣有自信,對方就會豎起耳朵)






『以上就是重點,大家開始練習。』

我聽完這些,真的很不爽,但是又不得不承認…好吧,你說的真是他X的有道理,我聽你的。後來我用業務主管教的心法,約訪客戶就真的順利好多,唉…真的是不服氣…



以下是我後來的電話約訪案例:
『你們老闆在嗎?』


『哪個老闆?』


『就董事長阿,他到底在不在?』


『我們老闆下午會進來,但是董事長……請問您有急事嗎?』
『對,擔誤了不是你能負責的事』


『但是董事長很少進來耶,他有很多公司,去年只來一次…』
『你們董事長是…』


『我們董事長是辜振甫先生』
『喔∼那…這個…我下次再約他喝咖啡,沒事了,謝謝你喔! 掰掰!!』






喜歡此文章與很想餵老闆吃DHA的人請按個吧!

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留言列表 (89)

發表留言
  • no4x4
  • 我雖然沒有非常努力
    但是渴望完全成功的心一樣堅定!


    天氣冷希望手指頭搶沙發可別不靈活~^^
  • 放心,非常靈活

    i'm mark 於 2010/01/08 10:04 回覆

  • moongod111
  • 搶頭香 衝衝
  • 下次可能要開車來

    i'm mark 於 2010/01/08 10:04 回覆

  • guest
  • 早啊,馬克大大

    祝福你有一天可以找到非你莫屬的人生目標,
    這樣你就不用再為五斗米靠腰了,
    除了不可抗力的因素,再辛苦都不會覺得累。
  • 謝謝,我一定會的

    i'm mark 於 2010/01/08 10:05 回覆

  • fiona09170
  • 今天的高雄...
    也是又濕又冷~
    帶被子上班是對的!
  • 高雄都如此了,你就知道台北現在多惱人

    i'm mark 於 2010/01/08 10:05 回覆

  • smallmal
  • 搶第一
  • 有這個心就值得鼓勵

    i'm mark 於 2010/01/08 10:05 回覆

  • 逍遙自在好
  • 今年第一次搶!結果如何?
  • 沒關係,明年很快就來了

    i'm mark 於 2010/01/08 10:06 回覆

  • godlychen
  • 大家都有年紀小的時候~~ (煙)
    有沒有沙發坐呀?
  • 有躺椅,也不錯啊

    i'm mark 於 2010/01/08 10:06 回覆

  • 嘉偉
  • 昨天小感冒 就被趕回去了 = =
  • 我大感冒還是會被叫來 @@

    i'm mark 於 2010/01/08 10:07 回覆

  • moongod111
  • 手滑掉了
  • 呵呵~早安啦~

    i'm mark 於 2010/01/08 10:07 回覆

  • 不識字煙波釣叟
  • 我懷疑那個四輪跟格主關係非比尋常~~
    每次都被搶了頭彩去了~~

     
  • 我發誓我連他的面都沒見過

    i'm mark 於 2010/01/08 10:09 回覆

  • a8735060
  • 週末假日又要來臨了~
    又冷又下雨然後又感冒,
    每天早上都不想離開溫暖的棉被,
    明天終於可以好好跟棉被溫存了。
  • 沒錯~我也在等明天

    i'm mark 於 2010/01/08 10:09 回覆

  • Lana
  • 這篇我記得有看過此內容耶...圖變了~??
  • 這篇文章威廷早就寫好了~你可能是在他的blog看過吧~

    i'm mark 於 2010/01/08 10:10 回覆

  • chaka
  • 哈哈哈~~辜振甫那個好好笑!!
  • 是啊~我都省了畫回馬槍說

    i'm mark 於 2010/01/08 10:11 回覆

  • FRIEDA
  • 後面那段話讓我很無言...辜先生

    沒關係 人人都有第一次^^
  • 誰沒菜過是吧

    i'm mark 於 2010/01/08 10:11 回覆

  • 六年級同學
  • 偷偷上來問聲早~~
  • 早安~~~~妳那兒天氣冷不冷啊~

    i'm mark 於 2010/01/08 10:11 回覆

  • imjjkimo
  • 早阿...
    頭香真難搶 =.=
    所以放棄了....
    .
    當業務...一皮天下無難事?
    我不是當業務的料...

    @我是桃子@
  • 對了,你寄的卡片真不錯~謝謝啦~ ^_^

    i'm mark 於 2010/01/08 10:12 回覆

  • 玉珍
  • 真是太讚了,要學起來,我剛步社會的時候,曾當過業務及推銷員,但是都被打槍。
    原來有這麼多技巧呀!
  • emily5883016
  • 真的是太利害了啦!
  • no4x4
  • 那鍋業務主管話術好強喔~!
    還真是一槍斃命~
    學起來!
  • 歐介拔
  • 幾個星期都不能好好看看馬克BLOG,
    從亞太影展-->跨年晚會-->現在要趕飯店、MALL、遊樂場開幕~~
    一整個HIGH到了極點,快瘋了!!!

    想當然爾,我只是上來留個言,還是沒法子看!!
    改天一次看個夠吧!!
  • 邱邱蓮
  • 真是個好招~
    學學學!!!
    感謝Mark在寒冬中帶來歡笑~
  • a8735060
  • 第七點真的很重要,
    不論是業務或是門市銷售人員,
    如果自己都認為產品不好,
    大概也不知道該怎麼推銷吧,
    即使勉強去跟客戶推銷,
    講話時也會心虛,
    沒有辦法讓客戶感受到你的熱情...
  • wumycute
  • 真的是受益無窮耶 但是~~只要頭銜問的不一樣 我還是跟他說十幾個理由不讓我們主管接到這種推銷電話 裝熟是
    嚇不倒我的 呵呵
  • TrpinChrist
  • DHC是化粧品公司,您要畫的是DHA吧!?
  • 看來我也該去吃了

    i'm mark 於 2010/01/08 10:29 回覆

  • 呆西
  • 這種人 不成功 就沒天理啦 很厲害
  • 雪千尋
  • 親愛的馬克,這個根本沒有威廷(四)耶~~怎麼跳威廷(五)了?
  • 今天一早,我整個人是個狀況外....

    i'm mark 於 2010/01/08 10:30 回覆

  • 菲
  • 我是負責任的總機小姐!
  • iay128
  • 哇嗚!!看來說話技巧,不同的人要用不同的話術才行!
  • gestern
  • DHC?
  • zeais
  • 太中肯了,這比坊間那些如何成為百萬業務員的書有用得多
    不過也因此,我們這些接電話的小職員
    無論是接到誰的電話都會被不客氣的兇一頓>"<
  • hom1209
  • 天氣好冷喔
    下雨天真是要命
    明天不能跟被窩溫存
    為了我朋友要帶我去看不一樣的生物
    我得早起冒著寒風去不擅長的羽球阿
    希望那生物不要讓人失望

    ps 聖誕節後的周一,我收到卡片囉!
  • ryan03316224
  • 補簽到~~~~~~!!
  • chien0302003
  • 哈哈!有點好奇老闆有沒有也去切除他的攝護腺呢??
  • laoyichech
  • 開完會回來就第2頁了!!
  • sunfire1003
  • = =我記得我以前失業的時候,試做過幾次保險業務(萬年缺人職)
    每次都努力受訓、唸書、研究合約…
    最後的結果都是==>明明就有一堆不合理的地方,叫我怎麼跟客戶推銷 囧
    自己都覺得商品不好了還推咧...
    業務真的很厲害,我完全做不到只講商品好的地方
    就算壞的地方沒講出來,但是我對自己的商品就佷存疑了
    推銷口氣就弱很多~__~
    我果然不是業務的咖...還是領死薪水乖乖做小會計吧(攤手)
  • looklove35
  • ^^~ㄎㄎ!
  • 謝謝你的收藏

    i'm mark 於 2010/01/08 12:16 回覆

  • TeddieYang
  • 太妙了...趕快學起來啊...
    原來電話是要這樣講的...
    馬克耶...下次敎敎國外的怎麼搞吧XD
  • sea19811105
  • 這篇好~我喜歡~
    有激勵人心的fu~~~

    但我還是持續沒回神...
    連我自己都不知道是怎麼了...
  • onlybulue
  • 我還真的很想餵客戶吃DHA~~
  • richbear512
  • 挖~ 北上出差三天回來真多工作要趕...0.0

    好不容易有時間偷閒看馬克文... >_<

    @@ 我朋友在證券和期貨公司上班...

    有次他留下來加班Call OUT 客戶 我去找他看到他一直被掛電話= ="

    絕大部分的人接到電話 不是不懂就是覺得那是賭博 不好的 所以直接拒絕

    介紹他來看看這一篇文章 看看是不是能幫助他恢復信心 0.0

    馬克大 加油~~~ ^^
  • blacknavy5
  • 好吧,雖然這篇我也看過文章了,但馬克的圖是新的,
    又重新喚回我們從前做過這些鳥事,
    我喜歡第4點,又稱"見鬼說鬼話!!
    超級理直氣壯咧(拍手叫好)
  • blacknavy5
  • 剛才才看到上一篇馬克的關心問候,謝謝你
    年底前真的找到好工作囉(比上不足,比下綽綽有餘 哈)
    當然,要把馬克的所有精神及刻苦銘心的血淚史
    給牢牢的輸入在腦海裡建檔

    通過菜鳥期,海闊天空再等我囉V&#39;o&#39;V
    謝謝你真的有幫助到我很多很多
    那我也可以盡我所能送你一個願望
    馬克需要Meg幫忙時,請別客氣的提出唷
    也祝福馬克事業年年更如意更順心!!
  • 哈克魯
  • 看完又活力滿滿~
    衝啊!繼續爆肝...
  • nrrapbki
  • 最後的練習範例...
    對方一定會覺得被耍了吧~XDD
  • Open 醬
  • 最後那位董事長每天都有進公司捏=.="
  • 希望你不是說現在.....

    i'm mark 於 2010/01/08 12:13 回覆

  • josephhong88
  • 真的比百萬業務員的書寫的好~~~
    但~~~
    祕書最近可能要倒大楣了~~~
  • kaungpei
  • 業務主管好厲害啊! 願意傾囊相授也很讚

    謝謝馬克和威廷分享~
  • siongz
  • 这招真的太强了,终生受用不浅啊!好样的 @,~)d
  • manzanaroja
  • 好厲害的業務...(大拇指)
  • luludama
  • 有道理,我接到這種電話,也是當作沒聽到。
  • hakueinice
  • 哈哈 最後踢到鐵板
  • art641112
  • 推1個^^
  • yemeei
  • 讚!
  • tsaiangel75
  • 同意~
    超級業務員, 讚啦!
    我要效法之~
  • futuro
  • 馬克,我超喜歡看你的blog,內容豐富圖畫的又好笑。
    我也喜歡畫畫,希望能跟你一樣創造出有趣的人物
    :)
  • penny580
  • 看完大家的回應,有一堆人幫忙訂正好多錯誤耶~我都沒記是威廷第幾步了,但是文中那個鄉下主管太厲害了!
    現在約人也得這樣才行。
  • cafezaizai
  • 猛喔!

    招數不錯!

    掌聲鼓勵鼓勵!!!

    ^_^
  • gracecat
  • 哈哈~之前公司訓練電訪的時候,真的是用這個方法耶XD
  • 六年級同學
  • 我這兒今天天氣還挺冷的,一早還下了點雨.

    回家再細細品味圖文~~
  • lavender619
  • 哈哈哈!這篇真的讓我不用有天份,在這種天氣也能好心情啊!!!!
    不推一下,加上收一下,怎行?
  • maggiealex
  • 沒錯~
    完全深信自己所做的一定都是為了對方好!!!
  • be870461
  • 亂掛別人電話很沒品!!


    路人走過 ~
  • weinoling
  • 果然做業務的人心臟都比較大= =
  • lee42
  • 我最近真的快被腦部發育不完整的客戶逼瘋了~人能蠢成這樣還真的要靠
    後天努力耶....

    馬克加油!我也加油!



    (我覺得自己好像神經病)
  • keigo1123
  • 馬克桑
    我今天去打新流感的疫苗了
    明天要甩尾萬歲
  • 小蘭
  • hello馬克:
    新年ㄉ第一週過ㄉ如何呢?
    天氣很冷別"又"感冒囉!!
    祝你新ㄉ一年有好ㄉ開始啦!(66大順)
  • maggie2v
  • 這篇算是同意得不能再多啦~~怎麼把我們的方法都說出來了呢~

    因為自己是業務,跳過總機小姐和中間人這招我倒沒用到那麼淋漓盡致啦~~!!

    對自己的產品有信心這點很重要,因為客戶不會笨到看不出你的心虛!

    但要做到這點,前提必須把自家的產品摸熟,自信才會產生~!!
  • e7492228
  • 實用的一篇~
  • c22805
  • 我較好奇酷酷男小你三歲是幾歲
  • bossjun
  • hi !! mark
    can I make friends with you?
  • ppa8026
  • 完全就是攻心計ㄚ~
    太強了 逆向操作~
    以前我也當過電訪 真的就像前面要被刪除的範例一樣

    超級業務員 果然有強人之處ㄚ~
  • ppa8026
  • 完全就是攻心計ㄚ~
    太強了 逆向操作~
    以前我也當過電訪 真的就像前面要被刪除的範例一樣
    被掛電話真的是一堆(沒禮貌!)

    超級業務員 果然有強人之處ㄚ~
  • fendigirl
  • 最近才看到你的作品,超有梗的,很用心!不像其他圖文家^_^||..
    都好羡慕別人可以畫出好看的漫畫
  • stellaliu
  • 好實用的一篇啊!
    忍不住要為那位業務主管起立拍手!!

    總機真的很厲害..
    尤其她們很愛在問了一堆之後
    (你哪裡?你是誰?找他有什麼事?)
    然後淡淡的給一句:他離職很久了

    @$!#^$&....
  • stellaliu
  • lee42我懂你~~


    哈哈哈
  • 就知道妳懂...

    i'm mark 於 2010/01/12 07:20 回覆

  • keigo1123
  • 馬克桑
    今天甩的很過癮
    看來我大概沒有做業務的命吧
    甩尾進步萬歲
  • grava86
  • 看了你寫的文章,很多地方都讓我莫名的心酸....
    寫的好!!...貼切!!
  • vivihome
  • 『完全深信』自己的服務對客戶有幫助,再開始約客戶....這點真的非常重要!!!

    因為自己相信了...說起話來才能十足的力量去讓人相信!!!
  • OLchun
  • 說的真的超有道理,
    但是還是需要經驗才能這麼殺阿
    (習慣低姿態的對客戶講電話改不過來囧)
  • enterright
  • 業務真的很辛苦

    雖然我沒做過這方面的工作!!!


    不過啊,我真的很不喜歡業務那種現實的嘴臉耶

    剛開始會裝親切....等到你無意願買,或者無商機,真面目就出來

    所以啊,我很排斥跟業務做朋友哩。
  • eileen30127
  • 我想我沒辦法~
    我光應付那些小毛頭的家長都焦頭爛額了~
    更何況還要應付形形色色的人~哀~
    PS~感謝馬克的卡片~收到揪甘心~(你真是全國電子來的)
  • 明年再辦我就慈濟了

    i'm mark 於 2010/01/12 07:19 回覆

  • ABC1494
  • 看起來真的不錯耶
    以後座電訪員還是乖乖的照大大的範例或許會比較有效
  • waitingtitan
  • 唔~~我也叫威廷~~呵呵!
  • 好名字

    i'm mark 於 2010/01/12 07:19 回覆

  • 真的是好強的業務啊,屌是有理的~
  • simbadda5
  • 這個業務介紹一下吧~~太強了。
  • twofishevely
  • 看了以後真的超想餵老闆吃DHA哩~
    我們家的財務主管還當面說~~
    老闆..你不懂得經營公司..乾脆再去念企業管理算了...

    如果她知道DHA的故事...下次可能會叫老闆去吃內~~哈哈~~
  • 網頁設計
  • 當業務的說話誠懇最重要,尤其市電話行銷沒禮貌就直接被列為黑名單!
  • wk0608
  • 這用法真的是極致阿

    可要好好的學起來才行阿
  • binbonla
  • 果然對以後想走業務的人有超大的幫助。