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人與人之間的溝通很難,而人與客戶之間的溝通則更難。

道理很簡單,因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。打從與他們交手開始,你就要戰戰兢兢,聆聽他的字字珠璣。當他們說不要,搞不好是要,說要,卻不見得是真的要…總之面對客戶時,你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶交手的經驗中,領悟出的些許心得,希望有助於各位在與客戶打交道時,有個依據與參考。


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馬克說:to Cheers雜誌的夥伴,本篇因故提前了幾天露出,實屬無奈,真是抱歉...








 
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