公告版位
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人與人之間的溝通很難,而人與客戶之間的溝通則更難。

道理很簡單,因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。打從與他們交手開始,你就要戰戰兢兢,聆聽他的字字珠璣。當他們說不要,搞不好是要,說要,卻不見得是真的要…總之面對客戶時,你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶交手的經驗中,領悟出的些許心得,希望有助於各位在與客戶打交道時,有個依據與參考。


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馬克說:to Cheers雜誌的夥伴,本篇因故提前了幾天露出,實屬無奈,真是抱歉...








 

i'm mark 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(75) 人氣()

留言列表 (75)

發表留言
  • 阿賢
  • 早~~馬克~睏......ZZZZzzzzZZzzzzZZZ....
  • ZZZZZZZZZZz

    i'm mark 於 2013/05/27 10:02 回覆

  • a10025569
  • 馬克早安
    今天早上好刺激,睡到了7:45,之後以飛快的速度換衣服+刷牙洗臉+帶小樂去上廁所+戴隱形眼鏡.....準時8:00出
    門.....簡直就像跑馬拉松一樣!累死我了!囧~
  • 只花了15分鐘耶!

    i'm mark 於 2013/05/27 10:05 回覆

  • 涼丸
  • 馬克,早安,來搶一下囉!!!
  • 康莽~

    i'm mark 於 2013/05/27 10:06 回覆

  • bt680331
  • 放下手邊工作…幹嘛?? 搶沙發ㄚ~哇哈!
  • 哇哈哈哈哈哈哈哈哈

    i'm mark 於 2013/05/27 10:06 回覆

  • kissboobo
  • 親愛的馬克

    今天又是難熬的星期一

    只好看看你的文章

    開心開心囉
  • 有開心嗎

    i'm mark 於 2013/05/27 10:06 回覆

  • bubu8788
  • 馬克大大早,今天天氣好好,好到想另人放假喔……(仰望)
  • 你怎麼知道我的心聲

    i'm mark 於 2013/05/27 10:09 回覆

  • 奈々
  • 今天記得來搶沙發了
  • 說好的錯字呢

    i'm mark 於 2013/05/27 10:09 回覆

  • 牛奶糖
  • 早安~~~
    快快..昨天騎了20K的自行車..手都酸了
  • 好在只有手痠

    i'm mark 於 2013/05/27 10:09 回覆

  • yolanda
  • 馬克早!
    有頭香嗎?

    假日過的太瘋狂了..星期一~~痛苦阿T^T
  • 沒有頭香 ><

    i'm mark 於 2013/05/27 10:12 回覆

  • t25863444
  • 早~



    星期一搶到首推~



    等會再來看文~
  • DEAL!

    i'm mark 於 2013/05/27 10:12 回覆

  • Falco
  • 馬克大早,今天沒下雨,希望工作能夠順遂,心情愉快.看到此篇本人感同深受, 真是觀察入微!
    謝謝分享.
  • 你好

    i'm mark 於 2013/05/27 10:12 回覆

  • 可愛的家庭
  • 哈搶搶搶
  • 哈啾啾啾

    i'm mark 於 2013/05/27 10:13 回覆

  • 員工
  • cost down !
    貨現要
    款? 月結90天/次月結60天
  • 俗語有云,有發票就有錢

    i'm mark 於 2013/05/27 10:15 回覆

  • webhoney99
  • 我簽~
    馬克早~
    我又好久沒來了,最近忙到天翻地覆
  • 我也忙到山窮水盡

    i'm mark 於 2013/05/27 10:15 回覆

  • 悄悄話
  • pikacha
  • 化妝品代言:重新投胎 VS 全身削骨+整型...
  • 靠腰.....

    i'm mark 於 2013/05/27 10:17 回覆

  • Weimilian
  • 很有同感的一篇靠腰文!!讚!!
  • 謝!

    i'm mark 於 2013/05/27 10:17 回覆

  • 涼丸
  • 馬克,這次的貼文看起來有點霧霧的哦@_@
    是畫素不夠高的關係嗎?哈哈~~~
  • 圖雖然很模糊~但心裡很清楚~

    i'm mark 於 2013/05/27 10:20 回覆

  • bubu8788
  • 因為我們比較屬於客戶的角色,
    通常"我建議...."
    就是要人家照辦就是了!!辦不到就準備對人家吼吼叫叫或盧蕭蕭...

    (我們也是不願意低,出包還不是要被老闆礁)
  • 而且礁慘了.....

    i'm mark 於 2013/05/27 10:21 回覆

  • 阿賢
  • 久違了的頭香!!!這讓我精神了三分鐘........然後又繼續想睡~!
  • 哈哈

    i'm mark 於 2013/05/27 10:21 回覆

  • 奈々
  • 沒瞧見錯字。唯一存疑的一個字我查過了,是通用字。
  • 奈老師謝啦

    i'm mark 於 2013/05/27 10:22 回覆

  • 路人
  • 樣品一直要~
    就是沒有訂單~~
    連小量試產單都沒有~~~
  • 丟筆啦

    i'm mark 於 2013/05/27 10:25 回覆

  • e2471tai
  • 馬克早~
    星期一的早上老闆沒進公司
    Monday不Blue了^^
  • 是不是還有一種曙光乍現的fu?

    i'm mark 於 2013/05/27 10:26 回覆

  • aileen007007
  • 馬克早~~
    美好的一週又來哩!

    不過天氣變得好熱喔....
    在鐵皮屋裡工作的我,這個月已經中暑發燒兩次了...T^T
    全勤也因此沒了~~凹屋~~

    希望下個月可以平安度過整個月!
    馬克也要身體健康喔~~^0^
  • 吼~ 下個月把拿勤拿回來

    i'm mark 於 2013/05/27 10:28 回覆

  • 羅蘭
  • 早!馬克~

    今天早上真的很震撼!!現在蟲蟲都"殺不死"" 用 N 種殺蟲劑都沒辦法!!

    是否我們"人"也要不停"再變異"才能抵抗......天~殺~蟲...........
  • 靠~~~~腰~~~~~~~~~~~

    i'm mark 於 2013/05/27 10:28 回覆

  • 張玉盆
  • 看到"神蹟"時
    我差點噴出咖啡
  • 他可不是開玩笑的 ><

    i'm mark 於 2013/05/27 10:29 回覆

  • Eric
  • 馬克早,今天的文很好笑,我覺得那光彩奪目真妙啊,又是一週的開始,希望真能有神蹟!馬克加油!
  • 你也加油Eric

    i'm mark 於 2013/05/27 10:29 回覆

  • Cindy
  • 早安馬克~星期一上午就被交代一堆事情,我的解決方法是....下午再做~~(喝咖啡)
  • 只要不是下班再做就好(味道如何?)

    i'm mark 於 2013/05/27 10:31 回覆

  • 幸福小熊
  • 我被客人講過這次不能合作未來會有機會
    但是那個未來還沒來.....
  • 你確定那個客人有未來?

    i'm mark 於 2013/05/27 10:31 回覆

  • shirly
  • 馬克早安~星期一的早上果然鳥事一堆
  • 若只有早上有鳥事的話還算好.....

    i'm mark 於 2013/05/27 10:33 回覆

  • Rae
  • 馬克早丫:

    早上還沒回神,都忘了要準時來搶了~~有沒有第一頁丫@@??
  • 第二頁的一樓

    i'm mark 於 2013/05/27 10:33 回覆

  • achanglin
  • 客戶說...我預算沒這麼高耶,拜託,再便宜一點.
    我說....好啦!再砍一點
    結案時----
    客戶說...能不能再加一點字幕,效果字,襯樂...
    結論...不論是1000的客戶還是10000的客戶....要求都一樣機車!
    感冒..頭夠昏的@@
  • 相信我,這代表一切正常

    i'm mark 於 2013/05/27 10:36 回覆

  • 其實 也很像老闆說
  • 誰像老闆 @@

    i'm mark 於 2013/05/27 10:36 回覆

  • shineotter
  • 啊~~
    剛忘了登入
    其實也很像老闆說
  • 歡迎登入

    i'm mark 於 2013/05/27 10:37 回覆

  • nec06030804
  • 憂鬱的星期一
    累ㄚ......

    客戶說的~~
    怎麼跟老闆說的一樣....
  • 因為都是掏錢出來的人

    i'm mark 於 2013/05/27 10:37 回覆

  • 小妤妹
  • My head hurts like hell so I took a sick leave. Even though I&#39;m still in bed, I need to come here and sign in!!! :)
  • 好好休息 小妤妹 ^^

    i'm mark 於 2013/05/27 10:38 回覆

  • Dinah
  • 馬克早安:
    客戶真的會有很多詭異的想法,

    還好我不需要出去跟客戶打交道^^
  • 我發現我當客戶的時候也有很多詭異的想法 T______T

    i'm mark 於 2013/05/27 10:45 回覆

  • DoubleFree2
  • 早安 馬克

    周一是忙碌的開始 大家加油!

    好想補眠喔
  • 我也是

    i'm mark 於 2013/05/27 10:45 回覆

  • winpower39
  • 星期一一定要看一下馬克大大的創意
  • 星期三和五也要看 ^^

    i'm mark 於 2013/05/27 10:45 回覆

  • 碧蘭
  • 哈!哈!哈!
    馬克說的太貼切了…
    等到摸清客戶說話那天應該就出運了吧…
    歐〜沒有!還要摸清老闆再說啥…
    當員工真累,要付出勞力跟腦力…= =
  • 好久不見~碧蘭!

    i'm mark 於 2013/05/27 10:33 回覆

  • dragon6615
  • 前後矛盾我常用耶~~XD
  • 靠腰 ^^

    i'm mark 於 2013/05/27 10:48 回覆

  • a4a4a4a4b1
  • 好....悲慘
  • 嗚.....

    i'm mark 於 2013/05/27 10:48 回覆

  • yujiuan
  • 馬克早~
    星期五TEDxCCU的興觀群怨超讚的啦~!
    也終於一窺馬克的盧山真面目了!
  • 你好,謝謝你捧場,不過我真的有夠緊張的啦

    i'm mark 於 2013/05/27 10:49 回覆

  • Sweetyspider
  • Dear Mark, Good Morning,
    這真是跟每次上Leadership或其他HR課程時
    老師總會說"傾聽"的重要性了!!
    不只傾聽同事還要會傾聽客戶~~^^
    哈哈哈
  • 吼~ 超級重要!

    i'm mark 於 2013/05/27 10:50 回覆

  • mosladytw
  • 我的錯覺ㄇ....字變大很多?!有益於老人家閱讀
  • 有益於老人家繪圖.....

    i'm mark 於 2013/05/27 10:51 回覆

  • winnie201202
  • 終於看到馬克靠腰客戶了,通常我們對客戶只能敢怒不敢言!只能拿個「客戶是神」的杯子並且在心裏不停的靠
    腰......
  • 只靠腰算是很有風度了

    i'm mark 於 2013/05/27 10:52 回覆

  • seelian
  • 最后那幅,真难为了vincent~ xD
  • 我畫一隻Roger給他,不知道有沒有用

    i'm mark 於 2013/05/27 11:17 回覆

  • kimberly
  • 馬克~早安~
    雖然我的工作遇到客戶的機會非常少
    但看完還是挺有感覺的...(點頭)
  • 其實我有當過客戶,噓~

    i'm mark 於 2013/05/27 11:17 回覆

  • 金
  • 這篇實在太好笑了, 馬克先生為什麼你可以有這麼多梗阿
  • 因為我沒有貌美如花,好在還剩下梗

    i'm mark 於 2013/05/27 11:18 回覆

  • saintluke
  • 有刁難的客戶,總比沒客戶來的好
    (最近工作之有感 哈
  • 哈哈哈,一起加油啦 ^^

    i'm mark 於 2013/05/27 11:19 回覆

  • choupeichen
  • 那個客戶常用詞彙比較表,讚!XD
  • 幾霸昏嗎

    i'm mark 於 2013/05/27 11:19 回覆

  • stamp57264
  • 今天早上被叫去銀行...
    現在才能來搶沙發
    希望馬克大還看的到...
    前後矛盾篇...在主管對下屬上也常見到...
    說不急...過沒多久就問好沒...
  • 「不急不急下班前給我~」靠腰

    i'm mark 於 2013/05/27 11:24 回覆

  • choupeichen
  • 經過馬克仔細的解說後,
    原來當客戶可以這樣要求...XD
  • 噓~

    i'm mark 於 2013/05/27 11:25 回覆

  • Evelyn
  • 職場中, 客戶的話, 老闆的話, 同事的話都要聽懂; 連肢體語言都要看懂, 還要懂得應付自保. 要read
    between the lines, read behind the lines and read behind the acts...天呀, 我想以我的智
    商, 真的是沒指望的了...=.=!
  • i'm mark 於 2013/05/27 11:26 回覆

  • 芽
  • 我也希望有神蹟很有效率解決掉每一位客戶.....但那都 是神蹟
  • 殺!

    i'm mark 於 2013/05/27 12:09 回覆

  • QOO
  • 每當看著RATA的應對,
    可以漂亮的嗆聲於無形
    真是我學習的標竿^^
  • 她酷斃了,真的

    i'm mark 於 2013/05/27 12:09 回覆

  • 早安馬克...喔快中午了....
  • 已經中午了,午安 ^^

    i'm mark 於 2013/05/27 12:10 回覆

  • pe3180
  • 馬克午安~~

    今天是個有夠熱的星期一~~

    也好忙阿~~

    最後一格笑死我了~~~
    哈哈哈哈哈哈~~~
  • 小媽午安 ^++++++++^

    i'm mark 於 2013/05/27 12:10 回覆

  • bream0609
  • 沒錯!但 公司又秉持著付錢是老大的服務精神!

    然後順著客戶去改!

    結果出來XD成果不好 都是設計師的錯 設計那啥鳥啊!
  • 這都是出於我們對那四個小朋友的溺愛.....

    i'm mark 於 2013/05/27 12:15 回覆

  • seelian
  • 诶,忽然有个问题闪过脑袋,毛不拔为什么叫毛不拔阿?
  • 因為她是個一毛不拔的會計

    i'm mark 於 2013/05/27 12:15 回覆

  • 杜
  • 午安~~馬克
    客戶真是難搞...
  • supersd
  • 原來神客戶有女兒...........
  • 橘小光
  • 看到最後一張 我只能說(望向Emma):

    DNA真是神奇得東西

    or

    馬克 你是不是不管是甚麼客戶 都是固定這個造型啊
  • 很想說這個客戶的頭腦
    和老闆的化石大腦比起來
    不知道誰會起較落伍???
  • dawin
  • 哈哈,神迹!
    这梗好笑!!!
  • phoebe
  • 馬克午安~早上太忙看到時已經是中午了~~> <
    那個不知所云~其實也很像老闆會做的事.....
  • joywill
  • 果然是需要神蹟ㄚ!
  • 冬菇
  • "你懂我意思嗎?"原來是這樣啊^^原來常常不自覺在罵人[或被罵]~~我發誓我真的沒那個意思啦XD
  • QOO
  • 我把RITA的字母打錯了
    (實在太喜歡A了~不自覺的表現出來)
    冒犯了RITA再幫我致意一下……好怕冷箭射過來
  • 果然是災難阿 上星期五不顧一切丟下工作六日給他休假去
    今天居然忙到現在才來簽到
    真是太對不起馬克跟我自己了(沒偷懶來簽到)

    我去面壁反省一下好了....
  • SHADOWWODAHS
  • 好好笑好杯具,哈哈

    學校的7-11說明天或後天才會開始賣靠茶,我以為今天就有了,結果冰箱被我翻來覆去都沒找到XD
    我知道7-11到處都有啦,只不過我習慣在校園亂晃小7亂逛嘛!哈哈
    一定捧馬克的場!^^
  • 狗狗
  • 馬克 晚安

    在我們店裡業務要萬能 收銀小姐要當神!

    每個來都 小ㄗㄟˇ 幫我看一下 小姐 我東西壞了要修
    小姐 我想退貨! 小姐 我要音響(我們店裡沒男人了嗎...馬的很重耶

    在消費者面前不說是的話 你什麼都不是(淚
  • 哈哈哈~~很多人的心聲~~
  • 悄悄話
  • 呂約翰
  • Dear馬克
    今天要跟相處將近一年卻很不熟的同事一起聚餐,
    其實我是很拒絕的啦!不過人在江湖總是身不由己,你懂的。