業務人員的天職就是要想盡辦法把東西給賣掉，所以你一定要努力的引導客戶，讓他們落入你的圈套，此時『見風轉舵』就非常重要。好的業務決不會照本宣科的按照固定公式來銷售商品，他一定會在不同的對象、不同的狀況說出不同的話，只有叫你掏出錢來的終極目標是唯一不變的。若是銷售的過程是一本小說，它的結構大致如下：
起︰寒暄個幾句，先試探一下水溫（廢話居多）
承：接著開始切入正題（為下一步來鋪陳）
轉：開始見風轉舵、你來我往、見招拆招（最精彩重要的就在這段）
合：客戶中計掏錢買單（這是最終目的）
接下來我舉一個例子，有一次我去一家剪髮連鎖店剪頭髮，每個在等待剪頭髮的客人，都會被邀請去做一個簡單的頭皮測驗，他們會使用一個小型攝影機，將你的頭皮影像放大到一個電視螢幕上，服務人員非常細心的分析大家的髮質情形與頭皮狀況，大概的內容如下：
起︰寒暄個幾句，先試探一下水溫（廢話居多）
承：接著開始切入正題（為下一步來鋪陳）
轉：開始見風轉舵、你來我往、見招拆招（最精彩重要的就在這段）
合：客戶中計掏錢買單（這是最終目的）
接下來我舉一個例子，有一次我去一家剪髮連鎖店剪頭髮，每個在等待剪頭髮的客人，都會被邀請去做一個簡單的頭皮測驗，他們會使用一個小型攝影機，將你的頭皮影像放大到一個電視螢幕上，服務人員非常細心的分析大家的髮質情形與頭皮狀況，大概的內容如下：
當時我立刻警覺到了這是個誘使我花更多錢的招數，因此我想了個自以為聰明的理由來拒絕他們：
文章標籤
全站熱搜
職場生存知道 (20)
我的天啊 好不容易找到電腦可以上網了 看來今天又不認真出差了.... 我是頭香嗎?! 看文章回覆是一種美德 搶到頭香則是一種使命
http://203.67.31.62/2009052201.jpg 你已經是第二次了.....
我搶～～
我又失敗了.... 真的很窘..... @_@
HiHi我是『Jling』~ 不管怎麼樣 先搶了在看文~~~ 搶到是運氣好~~~^____^ 搶不到是正常的 orz... 噓...不可以說哦Q_Q 上班ing
http://203.67.31.62/2009052202.jpg 搶到啦～
我搶~~~ 這頭香太搶手啦~~~ 先搶再說~文等等慢慢欣賞~ 幸運大頭貼~等等我!!>///< 菁菁
http://203.67.31.62/2009052203.jpg 妳是第三～～ 別理會2樓那個蠢蛋
這是"潔兒"的幸運禮物嗎? 加油加油~
潔兒～差一點啦
是我
嘉嘉
頭香!我要頭香 我是赫在夫人 再次來挑戰 我要頭香
下週一見啦～夫人
我搶!!!
我也有搶～失敗
Thank you !!! 馬克，加油 by : uei
技術上來說我搶到第二.... 這算是很失敗了...
我要竿位 我叫林定緯 @=(後輪持續空轉狀)
林甩尾～～
搶...第一...ya(頁) 我是桃子
桃子～我是馬克
是我嗎
不是
早安
早啊
嘿嘿~拿到了
嘿嘿......拿顛倒了
最近太忙沒空上來看，想不到這麼熱鬧啊… 馬克的人氣真的超旺
我則是因為常上來看所以造成最近太忙且沒空
搶看看~ 不過搶規搶,Mark大的文一定要推的啦~~~
有情有義
yo! judith之搶灘ing～
諾曼地大登路一樣
我有頭香嗎??? angel
天使～沒有～ 只有魔鬼搶得到的樣子 呵呵
大家真熱情
夏天了
我搶~
我也搶了～
suger 頭香
同學～～～我們都失敗了
YA 我是頭香!! I AM RYAN.
你已經兩張了～對吧
大家都在等10點這一刻~~~好恐怖呀!!!
我也很有壓力
頭香嗎? kate
下週再看看啦
我也來搶
抱歉喔
今天幾樓？
26樓
第一次搶到第一面也不錯
知足常樂
人生呀~ 又沒搶到
不如意事十之八九
我我我
他他他
再度秒殺～～～馬克你搶了我的第二名＞”＜
我會還你啦 :P
來向馬克爺請安～今天老闆休假ㄎㄎ！
爽～好個快樂的週五
我第一名嗎？ 我的天阿。
我的天啊
好恐怖= =a 第一次來這搶就這麼誇張=口=
會漸漸好轉的
瞬間人就很多了 不知道還有沒有第一頁呢
額滿了
我是新人 頭香........(泣)
頭香不分新舊
頭香落空了~T_T
我也空了
反正不管怎樣就是得花1,200就是了?! 嗚~一失手成千古恨.. 我這腦殘鬼..居然又跳回網誌首頁~~~~ 嗚~~我的大頭貼啦~~~~~~~~~~~~~~
在哪裡跌倒就在哪裡站起來....
這篇好像有點短 不過 那些推銷業務的也真厲害 結論就是 快把錢交出來!!!
這篇去點短～ 人生苦短啊
哈哈~ 我朋友也去那種店(有點腦的) 他也是一次一次被騙買相關產品 說這樣頭髮才會健康不會少 (男生都很信那一套) ********* 話說剛剛搶貼 心跳好快唷!(真是莫名奇妙) 哈哈
是啊～和部份女人在乎胸部一樣
好快....喔～～～～大家＠＠a
無影手
真的是秒殺~ 看完馬克的文,一定要推的啦~ 真是字字珠璣~
多謝啦～ ^_^
老實說我也有頭髮少少的困擾 那我的錢應該會很容易被賺走吧= = 話說 馬克大阿 頭香很難搶耶 您就別來湊熱鬧了 我想要大頭貼貼紙阿((吶喊
大頭貼活動只到五月底喔～ 把握機會
看完文再來留言 已經到了第二層............
你是個奉公守法的好人
馬克桑 看來已經不是我的時代了 我還是專心甩尾就好 有緣再相見了 甩尾萬歲
又不一定在一樓才能甩尾～ 萬歲
在馬克的blog搶頭香比搶名牌包還難 都是瞬間秒殺的
真是抬舉我了
戰況真激烈..
刀光血影
你果真也沒逃掉.. 只能說那個人太厲害了.. 連600元也...
我一貧如洗了那天
呵~業務嘴阿..死的說成活的.....
業務是鬼 全靠張嘴
遇到這種的推銷,不能直接拒絕嗎? 明明就不需要的東西, 以前會買,現在已經學會明確的拒絕了!!! 明確的說:"我不需要!!!"
我有你這樣的長進就好了
太誇張了啦... 剛剛第一次搶，只不過猶豫一下，結果被擠到第二名... 不過是第二頁的第二名@@ 馬克趕快出書吧!!! 此時不出更待何時阿!!!
待到七月～七月就出
好可怕呀!十點就到23樓了...... 我到理髮連鎖店也會被推銷耶! 可是啊!更厲害的我致勝絕招是---以不變應萬變(不想買的心打死不變) 偶爾加個大便臉! 反正我頭髮都"ㄙㄟ豆"好了，她們也拿我沒法度啊！
大便臉也是要練的
馬克你用photoshop在畫畫阿 而且你的桌面真乾淨 by 啵力
再往旁邊一點就很“可觀“了
我放棄搶第一頁了...星期五的會議真是靠邀的多...
當磨練吧
*****
*****
如果馬克有使用頭髮造型產品 每週使用一次深層洗髮精 也是很不錯的 （既然買了就用吧！）
我先把我的家庭號用完再說
ㄎ之前說頭皮紅腫,我都回說我去看皮膚科啦,醫生都有教我怎麼用 介紹產品時我就會說我只用有機的,你們這有通過嗎,請提出 不然只會讓我越洗越糟 我算是小奧客吧^^Y
希望我有你一半奧
遇到推銷，就跟他(她)玩啊～～ 瞭解他的推銷技巧，覺得不錯的，就學起來～～ 覺得差勁的就告訴自己千萬別犯相同的錯誤 最後再告訴他，買東西都是老婆在決定的喔...... 他出國要半年才回來 半年後我到您這兒再跟您說 XXXXXXXXXXX 半年後....... 左使：『ㄟ，那位小姐哩？』 員工：『喔，她離職了....』 左使：『怎麼會呢？』 員工：『聽說，許多客戶都跟她說，要等半年後老婆回來才能決定...』 哈哈......銷售需要學習、拒絕需要模仿
上輩子殺了人這輩子做美工!
到這麼後面啦~~~ 只要有關美容的，我都抵擋不了ㄟ~~ 很怕自己變老、變醜、長皺紋~~~
明明一直在等著啊....就醬忙忘了, 才30分鐘就跑到第2頁... 哭 .....
我在第幾頁? 前三頁都好..HAHA
我竟然忘記了囧
靠 剛剛按太快就發送出去 我還沒講完欸！ 真是的 我看到那些推銷我的設計師 就馬上說「真可惜 我今天只帶了450元，只剛好剪頭髮，不然下次我來找你買，你要記得喔」 然後從此以後不再踏入那間美髮店
看來準時10點出現也搶不到香啊!! 哈哈!!! 不過那一罐萊雅的東東~看起來還挺高檔的~~
我遇到這種美容推銷 都真的推不掉)(因為大多都是正妹@@)
我之前也在做头皮护理，情况跟你差不多...不榨干你他们是不会罢休 的！幸好我够”铁石心肠”~ 哈哈
一分鐘內23篇回文… 妖啊~( ￣ 3￣)y▂ξ
600元你真敢花耶 下次記得說只剩1元就好 如果他肯賣你,也爽!
MARK大,起碼您有進步啊~ 那個行業我有做過唷~ 不過是髮質測試~ 真的話術都差不多吶...
老實說我很討厭人家這樣子推銷東西 除非我剛好有缺 不然打死都不會買~"~
如果我說:"請馬克桑專心寫書，網誌先休息一下!" 應該會被追打吧?! 我可是很專心閱讀您的每一篇網誌哩! 只是沒有搶香的專長就是了。哈哈! 而且早上10點是敏感時間， 老闆會在旁邊盯著我的電腦看我在做什麼...>"<
MARK 你真的很閒哦,和人搶頭香
最後那個.. 噗...馬克真好騙 推^^ 嗚...馬克第二名 我...第幾頁了@@"
我是吝嗇的老板的話 我會說：我喜歡禿頭 看他還會來寫啥點子 哈哈哈...
這種事 我也常常遇到 最近一次是去美髮連鎖店理髮.結果 店長推薦我要做點造型後面要稍微燙翹 結果 搞的後面向鳥巢一樣 還有一種是在各大夜市 賣保養品的推銷員 先是過來跟你說 測試膚質.然後就叫你買整套保養品(樂X夜市還有).一套下來也是幾千幾百的
我媽媽都叫我要說:對不起我現在沒帶錢=..=
哈哈~ 學起來學起來
哈 我也常因為這樣而購買@@" 真的要學會堅定立場了 不然東西堆一堆了...
結論就是不給錢就完蛋囉~= =
我好不喜歡這種強迫式行銷哦 因為我也是個不懂得拒絕的好客...
今天忙到沒空搶頭香 竟然搶不到就趁午休時間 來慢慢看慢慢回吧～ 話說我個人是不理推銷的 免費檢查會做一下 可是在聽到1200的那一刻起 就會立刻採取"封耳機制" 我想推銷人員都很討厭我... 還有 看到你有來我家晃晃 辛苦了大忙人～^^
平常都有固定收看但是沒留言~ 怕你回到手軟(我很貼心吧) 看到這篇忍不住回一下~ 我去剪頭髮一開始也有被推銷~ 洗頭髮的妹妹說我頭髮有分叉所以推薦我做護髮 然後我回一句:我想剪掉就好, 因為我很懶不會弄那些(真誠) 之後去過兩三次, 有被推銷但是都沒弄. 從此之後, 到那家店都不會被推銷喔~ 所以馬克以後就固定去一家吧~ 然後一開始就堅決的說不~
上課用手機看馬克的部落格也不錯~ 我一輩子都搶不到= =
以前的我也很容易就買了 現在比較理智 只要有人推銷 到屎都不拿錢出來 業務殺手~YA
樓上是我
後果不堪設想..... 看到這句我笑了.....XD
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CCC~洗髮精我家也好幾瓶用不完...看搶頭香看得好開心呦~
蛙也蠻容易被騙的......
我不喜歡這類的強迫推銷…所以都堅定的說「不」 但感覺被當成異類… 髮型師們都會竊竊私語… (我覺得他認為都跟我說成這樣了，竟還說不！是個難纏的角色之類…) 像傻傻的老媽一直被推銷成功，回來都會被我罵就是了~
so funny
都沒頭髮了還要搶一一"
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那一瓶洗髮精, 我也買過........
沒有啦!! 上一次是第二名， 星期一我要來搶個第三名， 難度應該會比搶頭香來的高很多... 這樣我就集到金牌、銀牌跟銅牌嚕
馬克新書要大賺 快點學起來!
HAAHHAHAHAHAHA
=___=搶$好可怕
天啊，我買 NT$750 還是會員價......(倒) 果然是會見風轉舵、見鬼說鬼話的髮型屋業務～
看來我和馬克是同樣的人…逃不過業務們的那張嘴。
馬克~我是新朋友 我很喜歡你的創作 本來想買個馬克杯杯 不過現在景氣雖然看似好轉~實際上收入卻沒增加 所以只好眼巴巴希望哪一次的活動能輪到我的說 支持你的創作~加油!!
之前我去買洗面乳時，也被拉去狂推銷．． 還讓我試用一些有沒有的產品 就叫我買只好跟他隨便哈拉一下 看一下手錶．．．然後說我有事先走了 這時不管他說什麼就是不要理她 就是趕快走＝ ＝
我比較好奇的是那馬克剪一次頭髮都多少$$呢?感覺是個不便宜的地方XD
老師不是都說壞的要努力好的要維持XD
从来等不到头香。算了，其实啊～建议你，以后遇到类似的状况只用一招，我家里还有一堆都是你介绍的，不过到现在我都没用完，因为都是那些 产品导致今天的头发。又或者！我朋友教的，完全不给与feed back， 这样他就没辙了。还有！！（好多“还有”）“我需要时在跟你买！” 以上万试万灵的招数，你可以试试。
XDDDD so cute :D
跟99樓差不多情況 不過我是買了5000元保養品，才能用會員價買一瓶5折1500保養品 Miss sales 還小小聲跟我說本來要買6000元才有這個優惠 不過他會把另一個顧客的價錢跟我併再一起(所謂的作帳) 然後我就心動買了 結果回家發現老姐也買了一樣的東西5折1500保養品 不過他是花1500元買兩瓶...最重要的是他只買那兩瓶 連前購6000元程序都省了 我超好騙的><
哈哈～ 太好笑了！ 那種推銷員就是這樣～ 我曾經跟他說我身上只剩下一百～ 他連一百都可以榨乾～多厲害！
石頭都能擠出水來
每次聽到有人推銷 我都不好意思拒絕 明明知道沒什麼用....
MARK~這系列的多講點吧 = = 哈 來吸收一點小業務的常識...cc
老闆那個很好笑 哈！
最後一張~~~~ 頭髮是稀有~~還是稀少阿~~~哈哈哈 我跳~~~到112樓= =
每次都搶不到...
既然買了 就要物盡其用呀 不然還真的當了冤大頭= =
哈哈哈，馬克，你把這瓶洗髮精的品牌都show出來了，那該廠商會不會來找你呀XD
唉呀~小夢耳根子軟， 業務員小動技巧小夢就淪陷了說!!…f=.=…
我跟伱一樣好騙 囧
你居然自己搶自己 好辛苦
我覺得你沒有被騙。既然買了為什麼不用？如果不好用就拿去退錢囉。
只能說，推銷員 虎爛醉可恥... 但還是會被說服啊~~~~~~~ 這時要勇於的...說........ 不 !!!
每天看 第一次試著留言^^
業務真是世界上最強的人種之一啊!
如果真的油頭皮是真的會禿頭的 冏 我也是油頭皮+紅腫 找了不少少少少少少的深層洗髮精呢XD 但最後還是找到有效果的啦~~~~ 看了這篇深得我心XD
我回來了~~~~ 馬克魅力依舊 你什麼時候開始玩大頭貼這玩意兒的ㄚ!!!!
一切都順利吧 ^____^
即使在第五頁 也要跟馬克打個招呼
口亨~頭香離我是那樣的遠 所以 從今以後 決定開始搶尾香 誰也不許跟我搶(握拳~~~)
*****
她會想盡辦法讓你掏錢，就是為了錢
其實你逃的掉的.. 你只要說:我身上的錢只夠剪頭髮就OK了.. 哈!!
我最近要轉戰做業務了 馬克給我不少策略 謝謝你喔~~
快笑死了..原來馬克大真的被推銷成功了XDD
您真的是個好人吔~~~因為好人比較好諞呀~~~哈...
對呀~只能說業務真是太厲害 總會找出你需要的地方 就...不小心中招 只好掏腰包囉~~
路人~~
我下次有新產品也去推薦給您啊~
我以為馬克對行銷市場學這麼熟悉應該不會上當才對, 沒想到你還是逃不過如來佛~~ 記得有人跟我說過, 如果無法直接拒絕對方的推銷, 還有一種方式就是~~~~~ 換你推銷東西給他, 你有那麼多代言商品ex:笨Q電腦ˋ元祖麻糬ˋ....通通都可以推薦給他啦! 哈哈!
這頭皮檢測我也做過， 他會讓你覺得頭皮快爛了～ 當場真的只能掏出錢來， 馬克你真行！寫的真好～
這就是我都戴耳機剪髮的原因啦XD 原來馬克也是平凡人!!
看完怎麼我桌邊也多了一罐深層洗髮精！天啊，馬克還沒開口怎麼我就被騙了！
業務"盧"的功夫真的要很了得... 我曾經遇過業務跟我在電話裡裝熟盧了半小時 最後還是被我打敗了~ 因為他講話台灣國語... 而且還用台灣國語叫我的名字...@_@
真是有趣～推銷員的三寸不爛之舌阿
哈哈 原來馬克也不善拒絕^^
每個人的一生都一定會碰到這種推銷 使出[身上錢不夠] 應該是多數人的必備防禦招 如果碰到對方再攻擊[還有更便宜的商品] 我應該會再出[可是還要留車(油)錢]或[假裝接電話飄走] 現在碰到路上有人拉客 我都會先說 我未成年耶（意思是我不能做主）、我還是學生（意思是我很窮） 可以擋掉蠻多的推銷XD
第一次在這裡留言'排到第幾樓已經是其次了~ 看大家的留言越來越瞎'笑死我了(誤). 雖然我不知道職場有多殘酷(誤)'因為我還是個國三生. 雖然我不了解活在職場有多累(誤2)'因為我還是個國三生. 但是看了版主的圖文'可以有一些體悟了! 小弟在這裡替您加油一下~
上班時間,我們最快樂的事就是能傳閱馬克的寫實職場生存漫畫,每一句每一幕都深深的貼切刻畫出我們上班族的心聲還有 血淚史阿,唯一的痛苦就是看的時候不能笑出來,所以岔氣得內傷是常有的事,一定要默默的憋到吃中飯的時候,才可以盡情 的討論阿,馬克繼續加油喔!!我們都靠你畫出來我們的喜怒哀樂拉
好奇的是...效果如何呢?
哭么 我買800耶 你不要給我「大哭」
這瓶還在嗎?..可以賣我,你不用花心思推銷~只要算我便宜點..OK?
已經開始用啦～畢竟怕會壞掉.....
可以回他說 這是我今天所有的飯錢加車費
哈
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