我是馬克 i'm mark

行銷人員會運用各種管道來接觸消費者，近年來電話也成為一個常被使用的行銷工具，而電話行銷的人員，其碰壁的次數比當面拜訪的更是高出太多！若是加入這行，你最常會遇到以下這些用來拒絕你的推托藉口︰
一.以正在開會為理由拒絕你
二.以我不需要為理由拒絕你
三.請你寄資料作為推托來拒絕你
而若是詐騙電話也被歸類在電話行銷的話，除了常被直接掛電話之外，還會被拿來當作嘲弄的對象，所以這些目前從事以詐騙電話為主的行銷人員，應該再多想些有趣的新點子來取悅我們才對，不要一直用老招，無聊死了。

自信心對於業務人員絕對也是基本的配備之一，但是這也是業務人員消耗最快的一個東西，因此就會有很多人研究出一些增加業務人員自信心的方法，以下是我認為較常被拿來歌頌的其中五個︰
一.自我激勵增加自信
每天對著鏡子說自己的好話，聽說效果不錯，我想這也算是自我催眠的一種，在業界被廣泛的利用。

有些業務的工作內容，是要扮演客戶與執行者之間的溝通橋樑，他必須把從客戶那兒得來的訊息，經過消化整理後，再清楚的告知執行人。而悲哀的是，客戶的嘴巴裡通常是不會吐出象牙的，所以業務在轉述客戶所說的話時，就必須傷透腦筋，既要把客戶說的狗屎清楚的傳達，但又要加以包裝以免傷害到執行人員脆弱的心。
不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。

你可以從一個人的外在表現大致推敲出他的工作內容：
我承認男生穿西裝打領帶時看來英挺拉風，可是真是苦不堪言，身體動作不能太大，領帶勒著的脖子也如同上吊一般的痛楚，皮帶繃著腰，也讓你隨時都需要憋氣縮小腹，加上穿來不是很舒服的皮鞋，如此長時間的工作，真可謂是一種酷刑。女生們若是不能體會，可以去穿穿旗袍試試看。
但是在人類社會的演進之下，一個業務人員的標準行頭就是西裝（女生就是套裝），你只要穿著別的服裝立刻就會被大家指責不專業。我不知道這到底是怎樣的心態，早期的西裝可是漁夫和馬車伕的行頭，演變到今日卻成為專業的代表，我真希望再過幾個世紀，人類會同意穿著輕鬆的T恤、帥氣的牛仔褲與穿再久也不會痛苦的球鞋...可以成為業務專業的代表，讓飽受摧殘的業務人員至少在穿著上能夠舒適一些，而在這之前︰親愛的業務同胞們，穿西裝去吧。
(為了怕有些人誤會特來解釋一下，我是說這樣的打扮八成是做這樣的工作，而不是說做這樣工作的人八成是這種打扮。我也看過穿的像老學究的超屌創意人員，也瞧過頭髮染成紅色超拉風的厲害電腦工程師，我甚至還遇到過長得像金城武的老闆，所以大家不用對號入座啦 @_@ )


                        
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業務人員一定要有一張厚臉皮，對於任何的拒絕、嘲諷、鄙視、輕蔑都不看在眼裡，而且心情依舊能不受影響並繼續死纏爛打的推銷，我保證能將這樣個性發揮到極致的人一定能成為業務界的翹楚！豈止業務界，若是轉行到政治界，當上總統也只是遲早的事。
雖然你可能會說這樣沒有尊嚴的活著還有什麼意思？但是想想之後你將會擁有的毫宅轎車與私人遊艇、並在各處巡迴演講享受掌聲、成為暢銷書的作家、運氣好的話，威爾使密斯可能還會將你的故事拍成電影，讓全世界都知道幸福去敲了你的門...所以現在受的這些委屈又算得了什麼呢？

業務人員的天職就是要想盡辦法把東西給賣掉，所以你一定要努力的引導客戶，讓他們落入你的圈套，此時『見風轉舵』就非常重要。好的業務決不會照本宣科的按照固定公式來銷售商品，他一定會在不同的對象、不同的狀況說出不同的話，只有叫你掏出錢來的終極目標是唯一不變的。若是銷售的過程是一本小說，它的結構大致如下：
起

一個好的業務員一定要懂得說話的藝術，這是除了外表之外第二個主要的武器，以下是幾招讓我印象較深的說話指南，特別整理與大家分享：
要說真心話，但要適度保留
一個人說話誠不誠懇一眼就可以看出來，尤其是女人特別具有這種天分，所以業務員還是切記不要太過油腔滑調，多說真話為上策。只是真話也僅能說到恰到好處，可千萬別都說出來：

大家都愛美好的事物，而在我看來，俊男美女絕對被歸類在這個類別之中。
若是你（妳）運氣夠好，被妳媽生得帥氣拉風或是漂亮美麗，我只能說你（妳）實在是個幸運的臭傢伙。我並不否定這些人的努力，只是靠著他們天生的臉蛋，就能為他們加太多分數，這絕對是先天的不平等，想想馬英九與謝長廷、歐巴馬與麥凱恩就知道。

為了拉近與客戶之間的距離，世界上有兩種人在工作時一定要保持笑臉︰一個是馬戲團的小丑，一個是業務。只不過小丑界經過多年的改進，早已進化到使用化妝的方式讓自己怎麼看都在笑，而可憐的業務人員依然必須依靠顏面神經並搭配臉部肌肉才能看出效果。
相信我，要平白無故的見人就笑實在很難，不信你自己對著鏡子笑個十分鐘試試看。所以厲害的業務人員一定在〝笑容〞上下過苦功。以美國保險界名人威廉.拉懷來說，他曾經蒐集了上百張笑臉的照片貼滿了整個屋子，每天練習大笑幾百次，終究練成了號稱『價值百萬美元的笑容』

〝關係〞的力量大到你無法想像，關係好的人，可以方便又順利的完成原本非常複雜的事。要成為一個偉大的業務員一定要懂得靠這個力量。
在我成長的過程中，我曾經相信唯有靠實力才是王道，靠關係的人註定會失敗。後來太多的例子證明我是個活在井裡的蠢蛋，以我的保險為例，它們的來源如下︰
終生壽險→我小阿姨 （我小時候吃的第一個麥當勞漢堡就是她買給我的，所以我無法拒絕她的推銷）
投資型保單→我國小同學 （他可是我二十多年的老友，所以我無法拒絕他的推銷）
醫療險→我當兵時的同袍 （我們曾一起誓言要解救大陸同胞，所以我無法拒絕他的推銷）
意外險→我女朋友的媽 （為了不要出意外，所以我無法拒絕他的推銷）
說真的，他們專不專業我不十分清楚，並且至今我也還搞不太清楚這些保單的內容是什麼，我只知道每年本人的保費相當可觀。所以擁有良好的關係可說是一個偉大業務員的必備之條件。
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