有些業務的工作內容，是要扮演客戶與執行者之間的溝通橋樑，他必須把從客戶那兒得來的訊息，經過消化整理後，再清楚的告知執行人。而悲哀的是，客戶的嘴巴裡通常是不會吐出象牙的，所以業務在轉述客戶所說的話時，就必須傷透腦筋，既要把客戶說的狗屎清楚的傳達，但又要加以包裝以免傷害到執行人員脆弱的心。
不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。
《題目一》
小陳：你不會相信馬克說的鬼話吧？
小王：不會啊。
請問小王的意思是：
甲、我當然不會相信馬克說的鬼話
乙、不會啊，馬克說的並不是鬼話
丙、以上皆有可能
《題目二》
張三：哎喲，你居然在加班啊！？
李四：厚～你馬幫幫忙。
請問李四要表達的是：
甲、少虧我了，閃邊去吧
乙、別說風涼話，快來幫我
丙、以上皆有可能
《題目三》
主管：要加油喔。
職員︰放心，我會的！
請問主管說話意思是：
甲、主管勉勵職員要更加努力
乙、主管提醒職員把汽車的油加滿
丙、以上皆有可能
《題目四》
男同事：快一點啦，要去開會了。
女同事：好啦，我知道了。
請問男同事要表達的是：
甲、妳這烏龜，我們已經遲到了，快去開會
乙、快要一點鐘了，該準備去開會了
丙、以上皆有可能
《題目五》
工程師：你的桌面真亂，該整理一下了吧。
業務：老子連洗澡都沒時間了，還整理桌面？
請問工程師的意思是：
甲、你的辦公桌亂七八糟
乙、你電腦螢幕上的檔案太多
丙、以上皆有可能
所以業務人員為了讓事情能夠順利進行，在轉述客戶的話時，絕對要適度更換說法和隱惡揚善，讓執行人員能在歡樂無知的氣氛中做事，同時還能滿足客戶無理的要求，這才稱得上是高竿的業務......
僅以此篇圖文獻給曾在廣告公司與我合作過，並努力保護我的所有業務人員。
------------------以下是一個部落格講座的消息------------------
不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。
《題目一》
小陳：你不會相信馬克說的鬼話吧？
小王：不會啊。
請問小王的意思是：
甲、我當然不會相信馬克說的鬼話
乙、不會啊，馬克說的並不是鬼話
丙、以上皆有可能
《題目二》
張三：哎喲，你居然在加班啊！？
李四：厚～你馬幫幫忙。
請問李四要表達的是：
甲、少虧我了，閃邊去吧
乙、別說風涼話，快來幫我
丙、以上皆有可能
《題目三》
主管：要加油喔。
職員︰放心，我會的！
請問主管說話意思是：
甲、主管勉勵職員要更加努力
乙、主管提醒職員把汽車的油加滿
丙、以上皆有可能
《題目四》
男同事：快一點啦，要去開會了。
女同事：好啦，我知道了。
請問男同事要表達的是：
甲、妳這烏龜，我們已經遲到了，快去開會
乙、快要一點鐘了，該準備去開會了
丙、以上皆有可能
《題目五》
工程師：你的桌面真亂，該整理一下了吧。
業務：老子連洗澡都沒時間了，還整理桌面？
請問工程師的意思是：
甲、你的辦公桌亂七八糟
乙、你電腦螢幕上的檔案太多
丙、以上皆有可能
所以業務人員為了讓事情能夠順利進行，在轉述客戶的話時，絕對要適度更換說法和隱惡揚善，讓執行人員能在歡樂無知的氣氛中做事，同時還能滿足客戶無理的要求，這才稱得上是高竿的業務......
僅以此篇圖文獻給曾在廣告公司與我合作過，並努力保護我的所有業務人員。
------------------以下是一個部落格講座的消息------------------
話說三個月前我去參加百萬部落客大賽的製作人︰于文強所辦的『部落客也能賺大錢』的講座，讓我獲益良多，之後也與文強兄成為了好朋友（他家居然離我住的地方只有五分鐘車程勒），而我還凹他為我的新書寫推薦序，他很夠義氣的一口答應！
而今天我也想把他即將在台中所辦的第二場講座推薦給大家，馬克在台中的網友們，若是你們對部落格想要有更深入一點的認識，可要把握這次機會，名額很有限喔～～快按下方的banner去瞧瞧吧！
而今天我也想把他即將在台中所辦的第二場講座推薦給大家，馬克在台中的網友們，若是你們對部落格想要有更深入一點的認識，可要把握這次機會，名額很有限喔～～快按下方的banner去瞧瞧吧！
若是喜歡這篇網誌，就按個推吧！ ^_^
文章標籤
全站熱搜
職場生存知道 (20)
第一搶秒殺 我要拿到香 我是Mz
Mz你好～～～ 恭喜你啦，不過頭香幸運大頭貼六月就沒有囉，你只能得到我真誠的祝福...... 週末愉快
阿貝來也！
阿貝～～又拿前三，你有啥訣竅嗎
我要重回頭香的寶座~~~!! (有嗎?) 啊啊啊~~~~距離周末還有幾個小時!! 先祝大家周末愉快….. PS.馬克的新書，我已經預定嚕……
你可以成為無名頭香達人 （感謝你預定書啦，感謝 :)）
搶頭香~我是加倍傑!!
唔，如果沒有金沒有銀，至少銅也不錯。 這就是所謂的，搶沙發？ 不過我自首，我還沒看文 囧rz
唉呀～慢了／．＼
沒了
葉南西~ ya!
搶~的到嗎?
跑了!等等我~~
來不及了 下次加油
我訂好書囉~
畫面被老師切走 沒搶到= =
第幾名阿??
希望还在第一页， 楼下风景也不错！ ：） 马克好 `_*
真的～轉述真的很重要 像我們辦公室就有一個白痴每次一開口講話就惹人火大
*****
好誇張ㄉ多人喔
已經來不及了.....
測驗題有答案嗎?我承認我沒common sense...>_<
太誇張~ 真的是秒殺! 我比較喜歡博客來的贈品 可是他要運費 所以我訂金石堂的
太誇張了...
新書大賣!
我來啦 ～～～ 今天改１１點哦 ？！ 忙成這樣 ＸＤ 加油哦
哎呀 離開一下 就滿滿一堆人了
我也在第一頁︿︿
讓我想起當兵的時候 我那個連長發飆的嘴臉跟客戶真的是一個樣呢 (無俚頭的要求也是一個樣....)
不求頭香. 只求首頁~~~ 人生如戲. 笑看馬克~~~
滄海一聲靠. 滔滔兩岸叫～～
Hello~~ 第一次來留言，不懂為啥大家一定要搶頭香? 因為有馬克給前三名的個人專屬大頭貼嗎? 看了馬克您的文章真的是滿爆笑的，而且很貼切說 心情整個大好呢!! ^^
答案是什麼?!我在第一頁!!!
訣竅是！ 不顧一切的重新整理！ 哈哈哈阿哈哈哈哈
我要在第一頁 YA~~
哈哈~不用再修改了! 怕得罪人~見人說人話見鬼說鬼話! 也是職場該學習的一們課阿...
今天來去預購了!! 祝馬克週末愉快,不要再讓肝推著你前進.
失敗~~ 大家太強了 甘拜下風
馬克桑: 請好好保重身體NE.. "過勞死" = "自殺" 說~ (笑) PS:期待你的新書唷(這不是給壓力嗎)
我喜歡博客來的贈品,可是金石堂比較便宜且免運費 雖然我預定博客來的,可是我還在猶豫不決中,希望今天能做出決定 其實執行人員都知道意思,除了那種剛出來的菜鳥 只不過轉達人員講的話可以決定執行人員發火的時間,以及"對象"
在第二頁 我就開心了 這個地方太可怕了
所有的業務人員都應該向強者rita學習話術啊.. 今早已經預購囉..不過..要7/1才有書哦?
今天一早預訂了兩本，一本來去送我的好朋友，明天我生日祝我生日快樂囉~^^ ＊馬克桑~~我要新書簽名會~~~~~~~~~~~~
哇哩~好快速的留言...大家都不用上班阿... 業務的厲害真是(一個嘴厚綠綠__台語)不會打,我老公常被我同學這樣虧..唉~~
唉...感同身受... 不過, 早點接受到事實的殘酷面會更好一點... 雖然不完美,但可以讓自己更成長...
沒錯!我預購了三本"五斗米靠腰". 馬克的書一定要賣翻天,下班後再回去幫你按推. 我從6/4就在MSN強力放送預購訊息啦! 無名嘀咕也是. 看來我還挺適合當業務的~~ 五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~五斗米靠腰會賣翻天~~乘以N 次方
原來他們講得那些話都有那樣的意思...... 要一直想別人講得話到底有什麼意思會不會太累??? 我都聽不懂溜!~~可以不要聽懂嗎???
啊!! 對厚..今天是預定書的日子耶.. 預定書有沒有作者簽名啊!!!! ㄏㄏㄏㄏㄏ
真是大學問啊~
我跟金石堂訂書囉! 希望可以拿到超人馬克的書籤~~(誠心祈禱中) 馬克什麼時候到中部來辦簽書會??? 希望可以快點來......
ｙａ～已經預購了馬克的新書三本了 （目前只想到送那幾個被公司荼毒的快死的朋友） 好想趕快拿到書喔～ 馬克你超正點的～讚！
馬克桑 預訂了 萬萬歲
我...曾經是那業務 哈哈哈哈
*****
什麼~~ 在我埋頭在博客來註冊會員預訂馬克新書時... 竟然已經跑到第二頁了 阿~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
哈哈~ 笑翻XD 今天設計轉側面....原來他是綁馬尾~酷!
今天怎麼了... 可以在第二頁?? 正所謂一語雙關 往往講話的內容都會有許多涵義... 馬克我最近快忙瘋了... 我想你也是... 我開始懷疑我們公司是公關業 不是製造業...
跟業務講話有時候很累!! 越高段的真的越會避重就輕....
預購完成!!ya!! 但金石堂店員說7/1才會到@_@
新書出爐了...馬克你可以好好休息了吧 別爆肝了... 阿...金石堂書籤長得不一樣...
答案全部都是甲嗎?^○^ 其實把話說得漂亮真的很重要 可以避免掉尷尬 又可以增加人際關係 我覺得Rita太強了!!!! 我要向她看齊!!^○^
嗚~ 太努力工作了，沒搶頭香… （等馬克t到手後，再把頭像給換了）
老闆說：我喜歡缺錢的員工，這樣說你滿意嗎 我說：我考慮一下 請問老闆的意思是? 1.你要認真一點 2.你不缺錢，所以不用加薪 3.以上皆是... 真是打啞謎
業務人員真偉大~~ 這次新書是送可愛書籤耶~~ 不知啥時才會拿到~~ 好開心喔~~ (希望明天就能拿到…雖然上面寫預購)
話說在瑪姬的公司裡，很多後勤同仁還不會感謝業務咧... 尤其是每次出什麼包，最後去跪拜客戶兼每日一柱香的都是業務... 原來還是有人會感念業務保護後勤同仁的心情啊...XDD
應該是甲吧 Rita的說術真的很高超耶 要向他學習學習
這些問題很有彈性＠＠皆有可能。 不錯～～推２６
難怪之前業務都一直奉承巴結我...
整個五月...我的客戶努力讓我（和跟我合作的業務）在1和2的中間徘徊... 一改再改，三改四改，五改六改七改八改...一路改到第十二改，改到截 止日才停手... 想說他們這麼不合意，乾脆換個設計師吧，但客戶又不肯輕易放我跳到 step3去... 所以我很久在馬克這裡的第一頁了啊...（菸～）
腦袋發暈...是「很久沒有在馬克這裡的第一頁了」...
*****
*****
《題目三》 主管：要加油喔。 職員︰放心，我會的！ 請問主管說話意思是： 甲、主管勉勵職員要更加努力 乙、主管提醒職員把汽車的油加滿 丙、以上皆有可能 丁、主管威脅職員再不努力，等著回家吃自己~~~
*****
*****
恩~(摸下巴)了解~~反正只要鬼話連篇就好了對吧~...
嗚嗚 看到這篇我都快哭了~~
我們公司的業務是:啊,哦,我回去問問,這問題我也不太清楚,等弄清楚了再回覆您. 所以,業務強不強,一下就知了
怎麼一下子就這麼多啊？？
*****
解脫跟失去工作 還是別解脫了吧XD
人類的語言怎麼那麼難懂
*****
這對話還真是夠模稜兩可阿!!
*****
小怡最近真是忙到一個翻~ 看到馬克的文都是晚上樓~ Rita應該開個班啦~ "第一次跑業務就上手"如何? 累到懶得登入嘍~通融一下ㄅㄟ~
前面那幾題語意問答題 挺適合作為歪果仍考中文托福或是中文多益的考題 保證可以測出來台的歪果仍是不是真的會中文啦 對了~最後 要來搶柱尾香了OTZ
哈哈!! 中國字果然是博學精深呀!!! 真有學問~~ 而且有勵志效果@@
呵呵~~口沫橫飛= 呸!(那口水還真不小)
所以說，把你丟到狗屎裡的不見得是壞人 把你從狗屎裡拉出來的，也不見得是好人
他在天堂上班ㄇ? 客訴的這~~麼婉轉= ="
乾， 能這樣的AE真的是好AE!!!
馬克保佑我能拿到盧廣仲版的書籤吧!! 我們公司的業務都只會幫奧客欺負美工...T^T
推～推～推～
關於73樓的問題，本公司都有專人會為您處理 您大可以放心 若您仍需要進一步的說明 請待我回去將相關資料彙整好了以後再跟您作詳細的說明 以免有所遺漏而造成您的權益受損 再不然，手機就會疑似有震動的情形 接著就會說不好意思我接個電話 然後走開幾步路單鍵速撥給知道的人問個清楚 這樣一方面可以製造業務繁多的假象 一方面又能夠讓問題得到解答
為什麼客戶說的根主管說的是兩個完全不同的概念= = 難道主管在挖洞...XD
深有同感，非常有趣啊。
可憐的設計人員..... 不停的改稿改稿到最後 什麼都沒有~~
也不是什麼都沒有啦，至少會留下哀怨
講話真的是一大學問...因為也是在於人緣好不好的關鍵~ 英國人文主義者阿謝姆說：「在適當的地方說適當的謊言，比傷害人的真話要好得多。」
無知就是福有時是很有道理的，若是能一輩子都被蒙在鼓裡而能安詳的死去，也許不見得事件壞事吧
雖然我不是業務 但我的工作還滿常碰到類似情形 明明那邊被客人罵到臭頭 這邊卻只能平靜又委婉的轉述
我想到一個點耶.. MARK: 你會買五斗米靠腰吧?! MILENE: 這真的是一本實實在在的好書 A.會買 B.不會買 C.敷洐MARK D.等MARK的贈品利誘
所以業務能始鬼推磨是吧......
ㄏㄏ 有趣
馬克!!!你太優了~~~~
《題目五》 丁: 業務很久沒洗澡了。
哈哈，說來說去，就是說鬼話的藝術~~~~
"謊言"也算日行一善 難怪我當不了業務 我覺得幽默風趣的人當業務很吃香
所以業務人員為了讓事情能夠順利進行，在轉述客戶的話時，絕對要適度更換說法和隱惡揚善，讓執行人員能在 歡樂無知的氣氛中做事，同時還能滿足客戶無理的要求，這才稱得上是高竿的業務...... 馬克大~你本文上段文字在我們公司要改一下角色 "所以(主管人員)為了讓事情能夠順利進行，在轉述老闆的話時，絕對要適度更換說法和隱惡揚善，讓執行人員能 在歡樂無知的氣氛中做事，同時還能滿足老闆無理的要求，這才稱得上是高竿的(主管)......