我是馬克 i'm mark

這天，基金會的董事們聚餐，我這個嘍囉自然是隨侍在側，雖說如此，我的工作其實除了享受美食外，還可聽聽「大人物」們月旦人物、品評時局，可謂補身與增長見識，一兼二顧也。餐末，待董事們離席泰半後，執行長忽然談起董事名片重印的事宜，我頓時精神一振，此乃小弟之任務。起初一切順利無阻，當我問到名片上是否留下電郵？留下何種電郵時？問題來了。

在我的認知中，電郵是方便、直接、且能附加大量資訊的通訊工具，而且多數使用者有2-3個常用帳號，以區分公私不同來源與目的的信件。特別是電郵有著「直接但不必要立即回應」的優點。也就是說，電郵可以讓我直接取得所有找上門的訊息，卻不需要像接電話一樣，立刻回應別人、或是浪費時間在行禮如儀上。而且，實在不想回覆也可以就此忽略，沒什麼負擔，因為每個人都有漏信或誤刪的情況。對方如果真有要事傳達，自然會找別的管道或是換個郵件主旨再寄一次。是真修為。不在乎被人看扁，只在乎在適當時機能一擊中的。


所以電話或許需要專人過濾，以免不避要的麻煩，電郵則無此需要。況且在各個電郵服務的供應商都已經備有功能強大的過濾程式下（包含免費信箱），當「大人物」遞出名片時，上面若有其「私人」的電郵帳號，不僅給人親切的印象，還會讓收受者感動萬分，倘若有心，更可直接體察民情，獲得第一手、未經美化包裝的真實情報。當然，以上都是「我的」看法。


「我覺得董事的名片上應該留下一個由秘書統一收受，並再過濾轉呈的電郵帳號。」一位董事表達其看法，顯然其對電郵的看法與我大不相同。如果你跟我有同樣的思維，除了委婉說明自己的出發點外，心裡會怎麼想？不滿？批評？暗自取笑對方跟不上時代？幾年前的我確實如此，但是在我跟一些「八年級」的朋友工作後，我改變了自己的負面態度。

因為他們要我透過「facebook」傳遞一些工作上需要的訊息。剛開始我並不能接受在「交友社群網站」上溝通公事，於是他們告訴我，可以設一個「群組（社團）」，只限定特定人員進來，而且可以在同一個介面上同時看到所有人的訊息與回覆…與一些我不甚理解的優點。在這個過程中，我漸漸明白通訊工具使用的「世代差異」。我不知道八年級的小朋友在費盡唇舌說服我習慣「臉書（facebook）」的使用時，心中是不是認為我是個「化石」，但我知道「臉書」幾乎是他們「生來」就會使用的工具，如同我之於電郵一樣。我通曉電郵的優點，不甚理解臉書的便利。正如同董事們習慣秘書過濾電話或信件，而把相同的邏輯套在電郵上一樣。這無須爭論對錯，純粹只是差異罷了。當我用電郵發信給一堆八年級的工作伙伴，而搞不清楚誰回覆？誰沒回覆？並且一再弄錯誰回報了什麼後，我才「發現」臉書的便利，於是我多了一項方便的工具。


我想在董事們有類似的「發現」前，就讓他們的名片上印一個由我過濾的電郵吧！如果他們一直無緣「發現」，也表示其電子郵件很少（甚至沒有），我會因此有何負擔嗎？所以又何苦費神在情緒與爭論上？其實任何世代都是承先啟後的世代，這是歲月的其中一項公平之處。如果以負向評判差異，我們都會錯失許多年長的智慧與青春的活力。或許在涵容差異的過程中，會有些不便，但靜下心想想，是不便讓你光火？還是心中的負面解讀極大化適應的困難、而極小化學習與服務的歡愉？而且我們也別忘了，正是差異才能顯現自己的價值，如果往上看的人一概精通我們的能力，而向下瞧的人有著跟自己相當的經驗，那我們何以立錐？

所以，面對差異時…接納？還是批判？     請選擇！