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目前分類:關於客戶 (10)

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我愛客戶!從他們身上我學習到了如何延遲付費的方法。以前聽前輩說︰『會賣東西的業務僅是學徒等級,能準時把錢收回來的業務才是大師級』,這句話中透露出一個可怕的訊息,就是換個角度說:『能買到物美價廉商品的客戶僅是學徒等級,能延遲付款的客戶才是大師級』

我很恨我的推論是正確的,因為出了社會後我深深體會到了接案子難、收錢更難的痛苦。以下是我整理分析的幾個客戶延遲付費的招式,各位若是有遇到新花樣,也歡迎交流。




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我愛客戶!他在每個案子中都會竭盡所能修改,藉此鍛鍊我們的耐性,直到我們都成為兩眼發直、頭腦不再運轉的活殭屍。
因為如同莊子般的客戶brief,所以之後客戶們的修改通常會是全面性的,而且無論事實如何擺在眼前,他還是會堅持要你改給他看,請看以下的對話:

洗髮精研發人員:我們嘗試了數十種水果的香味,最後我們覺得淡雅的青蘋果香最適合。
客戶:若是改成榴槤口味會怎樣,他可是水果之王。
洗髮精研發人員:這樣的風險很大。
客戶:經濟學家說高風險才能帶來高利潤。
洗髮精研發人員:也許我們該來研發臭豆腐五號香水。
客戶:也許咱們下一季可以來試看看!

就因為客戶的這種凡事都要眼見為憑且勇於嘗試的精神,所以我們這些狗奴才就必須不斷的修改給他看,直到鞠躬盡瘁為止。

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我愛客戶!他不只養活我,還讓我學習到現代玄學的至高境界。此話可由brief(簡報)說起。當客戶要給予我們新任務時,總要準備好brief來告知你工作內容,一個精準成功的brief就像是一個好的導演,可以讓大家能最有效率的發揮自己的專長,但在職場中這樣的導演幾乎等同於台灣雲豹。

為什麼?因為這樣的brief需要花很多時間準備,客戶寶貴的時間怎能花在這些事上面?再者,客戶花錢就是要你來幫他做事,豈有還需要增加自己工作量的道理?但是這brief又不能沒有,所以通常客戶們會大量運用一些花俏的形容詞,把brief寫得霧裡看花、模稜兩可,讓你猛一看覺得言之有物,細讀後卻丈二金剛不之所云。老子說︰『道可道,非常道』,如今在客戶手裡也算是發揮得淋漓盡致了。以下我從自己比較熟悉的廣告業來說明客戶在brief中常用的形容詞:

優雅
範例:我們希望能夠在包裝形式上凸顯優雅。
我心中的os:的穿著打扮和貴公司的擺設,我真的不知道怎麼定義您的優雅。

質感
範例:我們希望印刷的成品要有質感。
我心中的os:出的錢只夠在瓦愣紙上印單色不環保油墨,是要怎樣有質感?

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我愛客戶!因為他們對什麼事都很內行。客戶對自己總是充滿了自信,就算是從未接觸的領域,都能無師自通的說出一番驚天地泣鬼神的見解,而且我發現公司資本額越高的客戶,他在這方面的能力也就越強
其實只要稍作推敲,我們不難發現為什麼客戶們都有這種厲害的本領,因為尊貴的客戶在家財萬貫的同時,早已無須別人給他任何建議,而庸人如我們,為求苟延殘喘,當然也不敢隨便當面褻瀆客戶崇高的人格(請注意我使用〝當面〞這個形容詞),所以客戶的大腦就會在這種完全不受外界打擾的狀況下順利的精簡,直到體積和糖炒栗子一樣大,因此自然能夠說一些出足以讓扁嫂驚訝到站起來跳踢踏舞的見解。




不過多年下來,我對於客戶這些高妙的意見早已衍生出了一套對應之道,保證可以為你省去很多不必要的痛苦和糾結,我將其簡化為一個口號供各位參考,這口號非常好記,以下就是我的『四不一沒有』︰

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我愛客戶!因為他們總是教導我要視金錢如糞土,讓我不要當錢的奴隸。雖然我們為客戶奉獻自己寒窗苦讀的知識、嘔心瀝血的專業、苦心經營的人脈、稍縱即逝的青春之同時,也希望能得到至少接近人道的酬勞,但是客戶可不這麼想,他知道金錢會讓人腐敗,所以會在預算上嚴格限制,防止你成為滿身銅臭的人,最終讓你成為社會上的清流,所以後來我明白為什麼會有那麼多人志願加入義工的行列,因為當你得不到合理的酬勞時,自然會想尋求其他的東西,請看下圖你就會明白原因︰





客戶雖不會多給你酬勞,但為了安撫大家的情緒,他們也會用其他的方式誘騙你,讓心甘情願繼續為他賣命,方法很多,我只能簡單舉例以下是三個比較常見的說法:

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我愛客戶!因為他們除了費盡苦心製造那麼多荒唐可笑的工作來鍛鍊我們的心智之外,為了讓我們也成為一個有效率的人,他還會嚴格限制我們的時間,督促我完成了許多不可能的任務,雖然這些任務的意義幾乎等同於太陽能手電筒。







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我愛客戶!以我多年來面對大大小小客戶的提案經驗,我認為客戶們的審美觀至少比我們這些庸俗之人超前50年

想起我自幼開始學習美術,並一度有師長稱我為美術神童,求學階段時參加校內外美術比賽,從校長獎、市長獎到縣長獎無一遺漏,我的設計作品在新一代設計展大放異彩、在時報金犢獎拔得頭籌、出了社會更得到不少國內外廣告設計獎項的認同!

即使如此,我依然無法掌握絲毫客戶們的高超美感,每到午夜夢廻想起這事,都讓我感受自己的渺小與不足,使我絲毫不會產生驕傲之心,讓我更加努力學習充實自己,以求更能追隨客戶的腳蹤。客戶,我真是太愛您了!



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我愛客戶!他們隨時都會打電話來提醒我要奮發圖強,擔心我一不小心就因兒女私情而忘了該有犧牲奉獻的崇高美德,進而對他所交代的神聖工作有所鬆懈。我知道客戶是為了要訓練我們成為一個有用的人,才會費盡苦心製造出這多麼荒唐、可笑、天真、不切實際、幼稚無知、複雜迂迴、荒誕不經的建議,使我們能從中鍛鍊出鋼鐵一般的體魄與心智。他們如此用心良苦,讓我在最短的時間內就達到不以物喜 不以己悲的至高境界。客戶,我真是太愛您了!





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關於老闆的主題,我一共寫了十篇,雖然還有不少網友提供了關於他家老闆的有趣故事,但還是想暫時在這兒打住,先換換別的主題,過些時候再回來續談老闆。

那接下來聊什麼呢?客戶吧。

客戶是另一種奇妙的族類,雖然他們的智力和老闆約在伯仲之間,但他們的權力大於你的老闆、財力大於你的老闆,所以客戶是有能力〝代替月亮懲罰你老闆〞的人。因此連老闆都必須俯伏在他的腳前獻上敬拜和讚美,那我們這些小嘍囉豈有在他面前撒野的份?所以接下來幾週,我就來分享一些這幾年來我面對客戶的一些小小心得,也歡迎大家一起參與討論。

首先我恭敬的繪製一幅客戶的玉照,並配上文字,這樣可以幫助大家在最短的時間內稍稍明白偉大客戶的基本構成,其他的等我把欠大家的卡片寫完再來聊....  >__<<br />

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在與客戶初次見面時,大部分他們都會表現出慈愛的眼神與包容的心房,有時甚至會讓你感受到他們風趣的談吐與幽默的智慧,使你認為能與他合作可真是上輩子修來的福氣。但是日久見人心,他們付錢給你可不是來和你交朋友的,合作不久後,你會發現大部分的客戶會漸漸變成近乎於弱智的外星人,對於你的想法與建議完全置之不理,搖身一變成為比你還專業的行家,並給你驚為天人的可笑建議。

一但當你判定你的客戶已經成為弱智外星人,千萬要注意你的言行舉止,因為一個不小心你就會惹毛他們,輕則被開除,重則也許他們會呼叫弱智外星部隊來毀滅地球,所以建議你對於他們荒謬的建議要有正確的應對:



  在職場打滾,我們需要多讀讀老子與莊子  

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