我是馬克 i'm mark

遙想求學時，師生間的問答的交流是如此的自然，每當老師問：「有沒有問題？」或「有誰願意回答這個問題？」時，有所反應的學生往往被視為「好學生」，學期末可以在「老師評語」這一欄中得到諸如「反應快」、「品學兼優」這類的讚許。但是，一進入職場，所有過去的認識好像都變了模樣，「有問必答」成了一種恐怖的詛咒…。我來舉幾個例子吧！（照往例！以下人名靈感來自馬克鉅著《五斗米靠腰》，如有雷同、純屬吻合…）


時針一步步的朝中午12點推進，為枯燥磨人的上班時間帶來一絲絲順應生理需要的期待…。
Mark肚子發出如雷的聲音，讓他幾乎無法繼續應付堆積如山的工作，同時他的眼睛開始產生了一些幻覺。Mark看見慈眉善目的Boss朝他走來（我就說是幻覺吧…），Boss用溫柔體恤的聲音問Mark：「吃飯了沒？」（還餓到幻聽…可憐喔…）
Mark張大他水汪汪的感激眼神，說：「報告Boss，我還沒吃飯…」
Boss馬上露出吸血鬼的尖牙，猙獰的說：「那好…去幫所有的人買便當！」
Mark：「……」真的是倒楣到家了！

隔天中午，一樣接近中午用餐時間，Mark集中所有的意志力，讓他不受任何幻覺、幻聽或幻想的控制。此時，Boss又朝他走來…
Boss：「吃飯了沒？」
啊哈！聰明如Mark，同樣的招數第二次就對他無效了！（跟聖鬥士一樣喔！）Mark機警的回答：「報告Boss，我吃飽了！」（這次總沒問題了吧？）
Boss點點頭，假慈悲的說：「太好了！今天中午全公司聚餐，我才在想沒人在辦公室怎麼辦？你既然吃飽了，那辦公室就給你留守囉！」
Boss回頭吆喝大夥上餐廳聚餐，留下Mark一人在辦公室暗自垂淚…。

如果你是Mark，你會怎麼回答？裝聾作啞、不鳥Boss嗎？如果你這麼帶種，我看到最後連買便當或守辦公室的機會都沒了吧！
如果我們遇上Mark的情況，終究還是得給個答案，到底要怎麼回答呢？試試看這樣的說法：「報告Boss，我還不餓…」然後靜靜的看著Boss，多數的情況下，不消兩秒鐘，Boss就會把他背後真正的目的說出來。
這時Boss的語氣通常「命令」的成分就會減少，而「徵詢」的態度增加，例如：「我是想找個人去幫大家買便當啦！只是不知道誰能去…」其實到最後Mark可能還是得買便當或守辦公室，但是這樣的過程，對Boss的感受是不同的。
如果Boss「命令」你，你去做叫「應該」，做不好還被認為「失職」，你只有被扣分的可能、沒有任何加分的機會；如果Boss「徵詢」你，你去做叫「幫個大忙」，做得好則「大加分」，做不好還是加到了「印象分數」。

而且如果你是Mark，有時候最令人不爽的，是一種宛如跳進Boss所設陷阱的挫折感，倒不一定是「做什麼」的問題。你想想看，Boss的名字是「B.O.S.S」，他花錢請你來就是要你做事的，如果一定得做些鳥事，為什麼不用點心思為自己的職涯加分呢？
所以，回答問題是一門學問、更是一種智慧的展現。只是很遺憾的，學校教我們回答問題，卻沒教我們釐清問題－就是獲得關於問題背後的「目的」－也可以說別人「肚子裡」真正想說的話。

好吧！所以有人開始舉一反三了！當Boss問：「吃飽沒？」聰明的你馬上反問Boss：「你為什麼問我『吃飽沒』？」如果你這樣做，我想你會得到Boss此生以來最大的白眼，外加一句：「不為什麼？因為我是B.O.S.S！」
如果想得到別人「肚子裡」的資訊，就要學會「答話，但沒回答問題」的技巧，我把它稱為「擦板球」。

這種互動模式已經透過文化深入我們每個人的基因中了，不管你喜不喜歡、想不想要，職場溝通就是如此運作的。
不然，換個角度，Boss如果一進辦公室，就對大家嚷著：「誰要去買便當？」萬一所有人一律沒事的裝忙、已經在忙的人裝聾呢？這時Boss多沒面子？一呼百不諾！
所以Boss為什麼要用一種看似挖陷阱給Mark跳得問話方式，因為Boss也要顧面子的啊！
行走江湖，聽力要好、耳朵更不能背！學會「擦板球」並不是要我們成為一個巧言令色、言不由衷的人，而是要我們對於職場權力位階的顧慮有所尊重，高位的人是非常需要面子的！
而低階的人呢？既人微言輕又要力爭上游，如果鳥差事逃不掉（在Boss對你開口的那一刻幾乎就決定了…），為什麼不用一些智慧幫自己爭取加分的機會呢？

何況，如果你在一家公司裡，一直都不需要做「鳥差事」，我很誠懇的建議你，該去找別的工作了…。 (馬克註︰這表示你無法額外為自己加分，就算你再有智慧也是枉然啦！)