行銷人員會運用各種管道來接觸消費者，近年來電話也成為一個常被使用的行銷工具，而電話行銷的人員，其碰壁的次數比當面拜訪的更是高出太多！若是加入這行，你最常會遇到以下這些用來拒絕你的推托藉口︰
一.以正在開會為理由拒絕你
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目前分類：關於業務 (11)
- Jun 10 Wed 2009 10:00
業務概論之十一 電話行銷藉口須知
- Jun 08 Mon 2009 17:40
業務概論之十 建立自信心
自信心對於業務人員絕對也是基本的配備之一，但是這也是業務人員消耗最快的一個東西，因此就會有很多人研究出一些增加業務人員自信心的方法，以下是我認為較常被拿來歌頌的其中五個︰
一.自我激勵增加自信
每天對著鏡子說自己的好話，聽說效果不錯，我想這也算是自我催眠的一種，在業界被廣泛的利用。
每天對著鏡子說自己的好話，聽說效果不錯，我想這也算是自我催眠的一種，在業界被廣泛的利用。
- Jun 05 Fri 2009 10:25
業務概論之九 轉述學問大
有些業務的工作內容，是要扮演客戶與執行者之間的溝通橋樑，他必須把從客戶那兒得來的訊息，經過消化整理後，再清楚的告知執行人。而悲哀的是，客戶的嘴巴裡通常是不會吐出象牙的，所以業務在轉述客戶所說的話時，就必須傷透腦筋，既要把客戶說的狗屎清楚的傳達，但又要加以包裝以免傷害到執行人員脆弱的心。
不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。
《題目一》
小陳：你不會相信馬克說的鬼話吧？
小王：不會啊。
不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。
《題目一》
小陳：你不會相信馬克說的鬼話吧？
小王：不會啊。
- May 27 Wed 2009 10:00
業務概論之八 專業的穿著
你可以從一個人的外在表現大致推敲出他的工作內容：
- May 25 Mon 2009 10:00
業務概論之七 業績要夠 臉皮要厚
業務人員一定要有一張厚臉皮，對於任何的拒絕、嘲諷、鄙視、輕蔑都不看在眼裡，而且心情依舊能不受影響並繼續死纏爛打的推銷，我保證能將這樣個性發揮到極致的人一定能成為業務界的翹楚！豈止業務界，若是轉行到政治界，當上總統也只是遲早的事。
雖然你可能會說這樣沒有尊嚴的活著還有什麼意思？但是想想之後你將會擁有的毫宅轎車與私人遊艇、並在各處巡迴演講享受掌聲、成為暢銷書的作家、運氣好的話，威爾使密斯可能還會將你的故事拍成電影，讓全世界都知道幸福去敲了你的門...所以現在受的這些委屈又算得了什麼呢？
雖然你可能會說這樣沒有尊嚴的活著還有什麼意思？但是想想之後你將會擁有的毫宅轎車與私人遊艇、並在各處巡迴演講享受掌聲、成為暢銷書的作家、運氣好的話，威爾使密斯可能還會將你的故事拍成電影，讓全世界都知道幸福去敲了你的門...所以現在受的這些委屈又算得了什麼呢？
- May 22 Fri 2009 10:00
業務概論之六 見風轉舵
業務人員的天職就是要想盡辦法把東西給賣掉，所以你一定要努力的引導客戶，讓他們落入你的圈套，此時『見風轉舵』就非常重要。好的業務決不會照本宣科的按照固定公式來銷售商品，他一定會在不同的對象、不同的狀況說出不同的話，只有叫你掏出錢來的終極目標是唯一不變的。若是銷售的過程是一本小說，它的結構大致如下：
起︰寒暄個幾句，先試探一下水溫（廢話居多）
承：接著開始切入正題（為下一步來鋪陳）
轉：開始見風轉舵、你來我往、見招拆招（最精彩重要的就在這段）
合：客戶中計掏錢買單（這是最終目的）
接下來我舉一個例子，有一次我去一家剪髮連鎖店剪頭髮，每個在等待剪頭髮的客人，都會被邀請去做一個簡單的頭皮測驗，他們會使用一個小型攝影機，將你的頭皮影像放大到一個電視螢幕上，服務人員非常細心的分析大家的髮質情形與頭皮狀況，大概的內容如下：
起︰寒暄個幾句，先試探一下水溫（廢話居多）
承：接著開始切入正題（為下一步來鋪陳）
轉：開始見風轉舵、你來我往、見招拆招（最精彩重要的就在這段）
合：客戶中計掏錢買單（這是最終目的）
接下來我舉一個例子，有一次我去一家剪髮連鎖店剪頭髮，每個在等待剪頭髮的客人，都會被邀請去做一個簡單的頭皮測驗，他們會使用一個小型攝影機，將你的頭皮影像放大到一個電視螢幕上，服務人員非常細心的分析大家的髮質情形與頭皮狀況，大概的內容如下：
- May 18 Mon 2009 10:00
業務概論之五 說話的藝術
一個好的業務員一定要懂得說話的藝術，這是除了外表之外第二個主要的武器，以下是幾招讓我印象較深的說話指南，特別整理與大家分享：
要說真心話，但要適度保留
一個人說話誠不誠懇一眼就可以看出來，尤其是女人特別具有這種天分，所以業務員還是切記不要太過油腔滑調，多說真話為上策。只是真話也僅能說到恰到好處，可千萬別都說出來：
要說真心話，但要適度保留
一個人說話誠不誠懇一眼就可以看出來，尤其是女人特別具有這種天分，所以業務員還是切記不要太過油腔滑調，多說真話為上策。只是真話也僅能說到恰到好處，可千萬別都說出來：
- May 15 Fri 2009 11:10
業務概論之四 外在美當然重要
大家都愛美好的事物，而在我看來，俊男美女絕對被歸類在這個類別之中。
若是你（妳）運氣夠好，被妳媽生得帥氣拉風或是漂亮美麗，我只能說你（妳）實在是個幸運的臭傢伙。我並不否定這些人的努力，只是靠著他們天生的臉蛋，就能為他們加太多分數，這絕對是先天的不平等，想想馬英九與謝長廷、歐巴馬與麥凱恩就知道。
而同樣的事若是出自外表迥然的人身上，往往也會得到南轅北轍的結果，以下是簡單的是示意圖︰
若是你（妳）運氣夠好，被妳媽生得帥氣拉風或是漂亮美麗，我只能說你（妳）實在是個幸運的臭傢伙。我並不否定這些人的努力，只是靠著他們天生的臉蛋，就能為他們加太多分數，這絕對是先天的不平等，想想馬英九與謝長廷、歐巴馬與麥凱恩就知道。
而同樣的事若是出自外表迥然的人身上，往往也會得到南轅北轍的結果，以下是簡單的是示意圖︰
- May 13 Wed 2009 09:20
業務概論之三 微笑吧，業務
為了拉近與客戶之間的距離，世界上有兩種人在工作時一定要保持笑臉︰一個是馬戲團的小丑，一個是業務。只不過小丑界經過多年的改進，早已進化到使用化妝的方式讓自己怎麼看都在笑，而可憐的業務人員依然必須依靠顏面神經並搭配臉部肌肉才能看出效果。
相信我，要平白無故的見人就笑實在很難，不信你自己對著鏡子笑個十分鐘試試看。所以厲害的業務人員一定在〝笑容〞上下過苦功。以美國保險界名人威廉.拉懷來說，他曾經蒐集了上百張笑臉的照片貼滿了整個屋子，每天練習大笑幾百次，終究練成了號稱『價值百萬美元的笑容』，其痛苦的過程大概僅次於練葵花寶典的東方不敗。
相信我，要平白無故的見人就笑實在很難，不信你自己對著鏡子笑個十分鐘試試看。所以厲害的業務人員一定在〝笑容〞上下過苦功。以美國保險界名人威廉.拉懷來說，他曾經蒐集了上百張笑臉的照片貼滿了整個屋子，每天練習大笑幾百次，終究練成了號稱『價值百萬美元的笑容』，其痛苦的過程大概僅次於練葵花寶典的東方不敗。
- May 11 Mon 2009 09:10
業務概論之二 有沒有關係很有關係
〝關係〞的力量大到你無法想像，關係好的人，可以方便又順利的完成原本非常複雜的事。要成為一個偉大的業務員一定要懂得靠這個力量。
在我成長的過程中，我曾經相信唯有靠實力才是王道，靠關係的人註定會失敗。後來太多的例子證明我是個活在井裡的蠢蛋，以我的保險為例，它們的來源如下︰
在我成長的過程中，我曾經相信唯有靠實力才是王道，靠關係的人註定會失敗。後來太多的例子證明我是個活在井裡的蠢蛋，以我的保險為例，它們的來源如下︰
- May 08 Fri 2009 10:20
業務概論之一 沒有賣不掉的東西
接下來靠腰什麼主題勒，來談談業務吧。
一個『訓練有素』的業務人員絕對可以把任何的東西賣給任何人，這點你千萬不要懷疑，因為大部分銷售的書上都這麼寫，再加上我有好多買來但根本用不到的東西，所以我也就更相信了。按照他們的說法，一個厲害的業務人員可以把皮鞋賣給布希曼人、把冷氣機賣給愛斯基摩人，還可以讓史帝夫汪達訂閱花花公子雜誌、少林寺方丈購買梳子、以及說服我祖母買豐胸霜。
因為這些訓練有素的業務人員絕對可以找出你所缺少的東西，而且巧的是剛好他所兜售的商品正好可以滿足這項需求，然後運用他們多年的經驗與銷售技巧，加些香油添點烏醋，不用太久就能突破你的心防，乖乖的把僅有的財產交給他...
一個『訓練有素』的業務人員絕對可以把任何的東西賣給任何人，這點你千萬不要懷疑，因為大部分銷售的書上都這麼寫，再加上我有好多買來但根本用不到的東西，所以我也就更相信了。按照他們的說法，一個厲害的業務人員可以把皮鞋賣給布希曼人、把冷氣機賣給愛斯基摩人，還可以讓史帝夫汪達訂閱花花公子雜誌、少林寺方丈購買梳子、以及說服我祖母買豐胸霜。
因為這些訓練有素的業務人員絕對可以找出你所缺少的東西，而且巧的是剛好他所兜售的商品正好可以滿足這項需求，然後運用他們多年的經驗與銷售技巧，加些香油添點烏醋，不用太久就能突破你的心防，乖乖的把僅有的財產交給他...
職場生存知道 (20)