白目就在直接不遠處 職場中不能「說」的秘密（三）不能亂發問！ 文 / 凱宇 圖 / 馬克
隨著職場的資歷愈深，我們就愈無法「獨善其身」，總得跟其它人互動，或許是私人的聯絡感情、更可能是公事上的徵詢或交換資訊。但是，一樣米養百樣人，很多時候我們想釋放善意時，卻換來冷漠的回應（甚至乾脆不回應），其中最令人氣結的，莫過於明明對方掌握了你需要的資訊，可他就是在你面前裝傻，或是明擺著不合作，一副「看你能拿我怎樣？」的嘴臉。
偏偏在職場上，尤其是組織愈「健全」的公司裡，一項專案的執行、一份公文或是一紙簽呈，無論事情的大小，都要「跑流程」，也就是需要集滿許多人的印章，而這些「守門人」經常扮演著「成事不足、敗事有餘」的角色－有了他們的印章不代表事情能夠順利圓滿，但他們沒有留下偉大的「記號」（像不像狗？），你鐵定失敗。因為，就算你把事情辦好了，一定會有人用「程序規則」扯你的後腿！所以囉！怎麼跟別人打交道，是學問、更是藝術！然而，「打交道」這回事，無論是公是私，幾乎都是從「發問」開始的。我們來看幾個例子︰
《案例一》
Emma看見Vivian走進辦公室，身上穿了一件漂亮的新衣服，
為了拉近彼此的距離，Emma上前對Vivian說......
Emma看見Vivian走進辦公室，身上穿了一件漂亮的新衣服，
為了拉近彼此的距離，Emma上前對Vivian說......
Mark被Boss指派做一份行銷計畫書，大綱架構初步完成，接著要開始研擬細節，
其中讓他最傷腦筋的，就是編列預算的部分了，於是他去找財務主管Tina......
看到這裡，大家會不會覺得Vivian拒人於千里之外？Vincent情緒管理有問題？而Tina真是有夠機車？如果是以下的情況，不知道大家的想法會不會改變？又會怎麼認為呢？
Vivian穿著新衣服進辦公室，她那以穿著品味著稱的主管Rita朝她迎面走來…
Rita瞟了一眼Vivian的新衣服，衝著Vivian問：「新衣服啊？哪兒買的？」
「五分埔…」Vivian回答。
「看樣子你的品味也只能在那兒買…多少錢啊？」
「590…」
「什麼？這種東西也要590…」Rita帶著尖酸的笑聲長揚而去。
此時，Emma朝Vivian迎面而來…你說說看，此刻的Vivian面對Emma能不冷漠嗎？
孤家寡人的Vincent，工作一向很認真，到了假日沒地方去，所以都用來加班。
這天他一進辦公室，一群平常混水摸魚的同事，正在風花雪月著，突然他們的話題聊到加班，於是就你一言我一語的開始酸Vincent…
「這麼認真喔…假日也在加班…是怎樣？愛表現喔？」
「沒啦…他是搶功勞啦！」
「唉呦…這麼認真幹嘛？要把錢都賺走喔？」
雖然Vincent裝作沒聽到，但一肚子的鳥氣沒處發洩，此時法克朝他走來…
大家看到這裡，是不是比較能夠理解Vivian與Vincent的反應了？至於Tina的部分，她負責財務工作，然而財務一向是任何公司最重要也最敏感的資訊，Mark沒頭沒腦的問她剩下多少預算，Tina怎麼知道Mark要這些資訊幹嘛？Mark會不會是商業間諜？不或是知道這些後馬上跳槽到對手的公司？雖然Mark有「程序規則」必須遵守，但相對的，「保密」也是Tina工作中的「程序規則」啊！
很多人看到這裡，或許會認為職場中的人際，實在是太複雜、也太困難了！我們怎麼會知道對方先前發生了什麼事？這種莫名其妙、動輒得咎的感覺真的很差！該怎麼辦呢？
我的建議是：「發問或是跟別人互動前，請先交代清楚自己的『脈絡』！」
如同我在「不能亂回答」中所談的，「答話，但沒回答問題」的「擦板球」回話方法，是明哲保身的技巧，但通常適用在「上對下」的情境中，如果並非「上對下」，我想對方很可能直接把球砸在你臉上。
那麼，「脈絡」是指什麼呢？我以前面的例子來延伸…
Emma可以這樣對Vivian說：「哇！好漂亮的新衣服喔！我最近也想買類似的說，可以跟我說在哪裡買的嗎？」
法克試著這樣問Vincent：「不好意思打擾一下！是這樣的，我這個週末要到公司加班，但我不知道假日哪裡可以吃飯？聽說你也經常在假日來工作，所以我想請教你一下…」
Mark則向Tina這樣表示：「Boss要我做一份行銷計畫書，目前大致上都完成了，只剩下預算的部分，我想跟你請教一下公司今年還有多少行銷預算？」Tina或許不會馬上告訴你（做財務的都很謹慎），她可能跟你說：「我下午會通知你！」其實她是要先跟Boss確認是否真有其事，確認後自然會回覆Mark。
也就是說，「脈絡」指的是發問的「動機與原因」，這也是讓別人「敢回答」（而不只是「答話」）的主要原因。
如果你覺得這一切太複雜，我想有些觀念我們必須先認清。每個人行走江湖，都是先求保全自身、才有機會圖鴻鵠之志，如果沒有接受這點，只是意氣用事、忿忿不平的把所有的責任歸於他人的不配合，只會突顯出自己缺乏尊重且同理別人的能力。
當我們能夠不以負面的態度看待他人「自保」的行為時，我們才能去除他人的「戒心」、讓他「安心」的成為你的朋友、並且「放心」的跟你合作。如此，就算未達飛黃騰達，至少也可永保安康！
凱宇祝福大家！
凱宇後記：承蒙馬克不嫌棄！讓凱宇有機會跟大家分享「白目就在直接不遠處」系列的三篇文章，這是一個開心又特別的經驗！當我在寫這一系列文章時，回想職場中的酸甜苦辣，我希望自己的文章不只是停留在情緒的抒發與同路人間的相互取暖，而是能夠給大家一些「具體」的建議或解決方案，而這三篇只是個開始，我會持續努力，期盼能帶給大家幫助！但以我個人經歷的限制，實在很難面面俱到，因此希望大家能多多提供您的職場經驗或是遭遇的困難給我，我會盡己所能的撰文協助大家！您可以直接寫信給我：charles@oeya.com或是到活水部落留言：http://forbooks.pixnet.net/blog，再次謝謝大家！
Vivian穿著新衣服進辦公室，她那以穿著品味著稱的主管Rita朝她迎面走來…
Rita瞟了一眼Vivian的新衣服，衝著Vivian問：「新衣服啊？哪兒買的？」
「五分埔…」Vivian回答。
「看樣子你的品味也只能在那兒買…多少錢啊？」
「590…」
「什麼？這種東西也要590…」Rita帶著尖酸的笑聲長揚而去。
此時，Emma朝Vivian迎面而來…你說說看，此刻的Vivian面對Emma能不冷漠嗎？
孤家寡人的Vincent，工作一向很認真，到了假日沒地方去，所以都用來加班。
這天他一進辦公室，一群平常混水摸魚的同事，正在風花雪月著，突然他們的話題聊到加班，於是就你一言我一語的開始酸Vincent…
「這麼認真喔…假日也在加班…是怎樣？愛表現喔？」
「沒啦…他是搶功勞啦！」
「唉呦…這麼認真幹嘛？要把錢都賺走喔？」
雖然Vincent裝作沒聽到，但一肚子的鳥氣沒處發洩，此時法克朝他走來…
大家看到這裡，是不是比較能夠理解Vivian與Vincent的反應了？至於Tina的部分，她負責財務工作，然而財務一向是任何公司最重要也最敏感的資訊，Mark沒頭沒腦的問她剩下多少預算，Tina怎麼知道Mark要這些資訊幹嘛？Mark會不會是商業間諜？不或是知道這些後馬上跳槽到對手的公司？雖然Mark有「程序規則」必須遵守，但相對的，「保密」也是Tina工作中的「程序規則」啊！
很多人看到這裡，或許會認為職場中的人際，實在是太複雜、也太困難了！我們怎麼會知道對方先前發生了什麼事？這種莫名其妙、動輒得咎的感覺真的很差！該怎麼辦呢？
我的建議是：「發問或是跟別人互動前，請先交代清楚自己的『脈絡』！」
如同我在「不能亂回答」中所談的，「答話，但沒回答問題」的「擦板球」回話方法，是明哲保身的技巧，但通常適用在「上對下」的情境中，如果並非「上對下」，我想對方很可能直接把球砸在你臉上。
那麼，「脈絡」是指什麼呢？我以前面的例子來延伸…
Emma可以這樣對Vivian說：「哇！好漂亮的新衣服喔！我最近也想買類似的說，可以跟我說在哪裡買的嗎？」
法克試著這樣問Vincent：「不好意思打擾一下！是這樣的，我這個週末要到公司加班，但我不知道假日哪裡可以吃飯？聽說你也經常在假日來工作，所以我想請教你一下…」
Mark則向Tina這樣表示：「Boss要我做一份行銷計畫書，目前大致上都完成了，只剩下預算的部分，我想跟你請教一下公司今年還有多少行銷預算？」Tina或許不會馬上告訴你（做財務的都很謹慎），她可能跟你說：「我下午會通知你！」其實她是要先跟Boss確認是否真有其事，確認後自然會回覆Mark。
也就是說，「脈絡」指的是發問的「動機與原因」，這也是讓別人「敢回答」（而不只是「答話」）的主要原因。
如果你覺得這一切太複雜，我想有些觀念我們必須先認清。每個人行走江湖，都是先求保全自身、才有機會圖鴻鵠之志，如果沒有接受這點，只是意氣用事、忿忿不平的把所有的責任歸於他人的不配合，只會突顯出自己缺乏尊重且同理別人的能力。
當我們能夠不以負面的態度看待他人「自保」的行為時，我們才能去除他人的「戒心」、讓他「安心」的成為你的朋友、並且「放心」的跟你合作。如此，就算未達飛黃騰達，至少也可永保安康！
凱宇祝福大家！
凱宇後記：承蒙馬克不嫌棄！讓凱宇有機會跟大家分享「白目就在直接不遠處」系列的三篇文章，這是一個開心又特別的經驗！當我在寫這一系列文章時，回想職場中的酸甜苦辣，我希望自己的文章不只是停留在情緒的抒發與同路人間的相互取暖，而是能夠給大家一些「具體」的建議或解決方案，而這三篇只是個開始，我會持續努力，期盼能帶給大家幫助！但以我個人經歷的限制，實在很難面面俱到，因此希望大家能多多提供您的職場經驗或是遭遇的困難給我，我會盡己所能的撰文協助大家！您可以直接寫信給我：charles@oeya.com或是到活水部落留言：http://forbooks.pixnet.net/blog，再次謝謝大家！
謝謝凱宇這個系列的文章啦，請大家為他按個推吧！
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職場生存知道 (20)
偷跑!!
還好啦～差不多十點
頭香?
不是
ya Head
what？
三香?
almost
先看再說
你算看得很快了
搶第5 ?
失敗
三..? ㄏㄏ圖真可愛
我也只能靠這個
page 1?
當然
好!!又上一課了!! 不過在此當然要祝福馬克以及所有朋友中秋節快樂啦~防颱措施也要做好喔!!
希望不會造成什麼災難
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我看到啦
燒炭很經典...推阿
這個方法很多人都驗證過
這真的是很有感而發的阿~~ 因為我就是用那種口氣回人的人阿~XD
這麼嗆啊～呵
哈哈 我好喜歡第一張圖唷 超好笑 最後一張更是經典
有始有終
感覺像是在說我阿~ 我機車的時候~XD 不過打太極我就非常利害了~明哲保身阿!! 有些事一定要特定人士才擔的起的阿， 小老百姓就先閃邊啦~^^
希望對我講白目話的人，全都能看一看這篇 （這樣說好像週遭很多白目…）
yo~第一次推推
下午開始休假到下星期二....哇嗚~~~!! 祝馬克中秋快樂啊
職場上最難學的就是話術了~~ 即使在商場上混了這麼久，我也只是差強人意而已...
安~
說話的技巧好難哦~ 一不小心就會得罪人
心有戚戚焉....
呵呵...再多看幾次還是很有意思, 才看到第一張圖就笑到了...真有你的！XD
說時在的...... 這篇挺有收穫的..... 有時真得少了一些話會差很多><
我心有同感 這讓我想到最近的一部電影"嬌嬌女上司" 裡面就是循這文章中的節奏 自保、理解、然後接納 期待凱宇的新文章ˊˇˋ
希望我家的BOSS也能看到這篇～不用燒炭，把自己毒啞行了！
愈來愈喜歡這邊的BOSS了 好寶唷
*****
這個單位對初入職場的人真的很有用XD 然後，挑個小毛病，法克說：「咱們實習生也是 人生父"娘"養的啊...」 父母養？爹娘養？
沒錯沒錯~~脈絡真的很重要呢! 不然話說得太短~資訊給得太少~ 有時候聽起來還真像質疑或是命令~ 或者就像凱宇說的~因為前面剛好發生的情境~ 去影響到後續的情緒~ 人跟人很複雜~但也是它有趣的地方阿~ 推一個~ 這真的很受用!
算命師是……新角色嗎？ 「貴公司最大的問題是出在一個矮胖禿頭的無知中年男子身上。」 果然只有算命師可以對老闆說這種話啊！ (而且算命師說這種話，老闆還得滿心感激的奉上金錢勒！)
哇尬意這篇啦～ 會不會講話真的會影響你的人身安全～
說的真是太貼切了~~~~
推推推~~~ 我喜歡這篇!!!!
恩恩~~真是感同身受... 說話真的是一門學問呢~ 有時加班被同事冷言...這麼愛公司... 但有時不加班勒...又被BOSS說不配合公司制度... 唉~ 弄到最後 兩面不是人 / _ \ 真無奈... 馬克大 明天開始就要放大假囉~~ 預祝馬克 一切平安順心愉快囉~~ 要玩的開心唷~~ 工作丟一邊吧 XD 哈哈~
= =" 更正一下上面的留言...我的日子過太快了 看錯星期... 這星期才是10月第一週...我在恍神 T_T 對不起 >_< 應該是要祝馬克大 中秋節快樂~~ ^^y (/_\中秋要加班...唉...嫦娥 玉兔 要陪我嗎0.0 嗚~)
推加111111.....
其實昨天跟老師討論的事可否能幫忙.我有一個小想法
嗯…寫的深入淺出 受益良多呀^^ 的確如果可以和同事打好交道 很多事都可以無往不利
職場上的人際關係真的很複雜... 社會大學真的很難畢業...><
受用良多
*****
其實很多人都需要在溝通技巧上再多學習 不知道是教育環境，還是哪個環節出了問題 很多人談話沒有邏輯，常常一句話沒頭沒腦的 不但常會發生以上案例中的事，我們這些聽的人也真的是很痛苦 還要按著他平常慣有的思考邏輯去解答才不會生氣~哈哈
嗯...確實有很多狀況...同事(或我自己)的EQ影響到工作互動... 我轉換心情的方式是自我聯想:[啊!她今天早上剛跟婆婆吵架]或者[他肚子痛剛好想拉肚子]之類的... 摸摸鼻子自認剛好掃到颱風尾...堅決認定[他並不是特別針對我]...自我排解... 鄉愿一點...別想太多才能在職場快樂生存吧!!!
不或是知道這些後馬上跳槽到對手的公司？ 這句似乎有點打錯字? 不「會」是知道這些後馬上跳槽到對手的公司？ 不好意思，挑一下
這篇真是太讚了 也許我碰釘子就是這麼來的!!
說話真是門很深的學問 可是總覺得國小的說話課都沒敎到重點 PS.我真的想幫你推 可是每次他都說我註冊時間太短
馬克桑 颱風又來了 不過台灣一定沒事萬歲
很好,應該拿給我老板看才是...
還 是 第 一 次 來 這 裡 留 言 捏 ～
*****
算命師才是王道呀!!! 不過算命師通常不會這麼說唄?! 畢竟... 老闆都嘛愛聽好話~~＠＠
中肯到不行 最近我也在培養這種說話方法 不過重點在要快狠準 否則講到一半就會被別人打斷>"<
不過遇到人臉色不好時~很少會問這麼長的一段話的~~
原來是這樣~ 多多體諒別人也是很重要的~~~
馬克桑 終於有空出時間看完這篇了 凱宇兄 小弟再一次受教了 三個禮拜沒甩尾不萬歲
偶覺得這根本就是本人的職場環境 邊哭邊推了= =::::
以前覺得自己很無辜 只是單純的表達己見或問問題會被曲解意思 看完這篇後有了新的體認 說話的技巧真的很重要ˇˇ
Mark,幼~幼~幼~幼~ 話說我三顧茅蘆 看到你一見如故 我文章無法在前 沒法美國時間嗚~ 幼~幼~幼~ 老美工作態度是 偽裝成實事求是 偶爾也積非成是 其實啊自以為是 視~事~似~識~ 恃~勢~示~噬~ Check it out! -- 老朱,是個靠部落客解悶的海歸。
太實用了~~ 小弟會放在心中的!! 說話的藝術~~ 一定的要懂呀!
不錯耶！ 真的有得到什麼的感覺～
那是衰！！ 推推ㄟ
那幾個解釋為什麼有些人會如此冷漠的事例真的是太貼切了 不過我覺得最後一張圖好狠 一副老闆活著只有害處沒有好處似的 老闆也是父母養的阿～
[成事不足敗事有餘]真是講到我的心坎裡... 最近剛好到豬頭RD一直在跟我強調公司流程~ 等跑完流程業務的業績也要消失了... 昨天忙到沒時間看文~今天才看 但我昨天居然遇到認識的廠商也是你的Fan 也有買你的馬克杯~真巧~
這篇真的很讚！
真是相當受用! 感謝凱語與馬克的建言,讓我們不致在職場叢林中屍骨無存吶!!
「唉呦…這麼認真幹嘛？要把錢都賺走喔？」 雖然Vincent裝作沒聽到，但一肚子的鳥氣沒處發洩，此時Kevin朝他走來… 工讀生 不是KEVIN~~!!!!
超好笑XD
最後一則圖太讚了!
深有同感。 曾經就有個白目同事這樣問我的：「請問你中午休息時間要休息嗎?」 要不是了解他是真的白目，我真覺得他問話是在挖洞給人家跳咧......
職場說話方式真的需要很多方式或這圓環的去說. 又上了一課...
脈絡真的很重要 而且也要懂得看臉色 否則私底下被封殺也不知道! (一個被封殺的傢伙)
Mark ,在公司我有做到“發問或是跟別人互動前，請先交代清楚自己的『脈絡』！”，但是我会看情况。。所以 公司的人都对我不错，没恶意 咯。。。。。
台灣改名保證，改善妳一生命運！ 陳炳宏博士很利害！命理免費 其他命名改名老師大多都是騙人ㄉ！ http://www.hifi168.com.tw/
雖然很晚才回，但這些道理還是給他受用無窮啊。