一個好的業務員一定要懂得說話的藝術，這是除了外表之外第二個主要的武器，以下是幾招讓我印象較深的說話指南，特別整理與大家分享：
要說真心話，但要適度保留
一個人說話誠不誠懇一眼就可以看出來，尤其是女人特別具有這種天分，所以業務員還是切記不要太過油腔滑調，多說真話為上策。只是真話也僅能說到恰到好處，可千萬別都說出來：
問題要牽著對方的鼻子走
為了能得到你要的答案，你所有的問題都要精心設計過，才好讓客戶著了你的道，被你一步步的逼到死角。例如下方第一組範例，無論客戶選擇哪一個，都可以讓對談繼續下去...
為了能得到你要的答案，你所有的問題都要精心設計過，才好讓客戶著了你的道，被你一步步的逼到死角。例如下方第一組範例，無論客戶選擇哪一個，都可以讓對談繼續下去...
少用質疑性的口吻
若你擔心對方不理解你要用什麼方法搾乾他的荷包，請切記不要用質疑的口吻，因為這樣的口吻會讓可戶產生其他解讀。
若你擔心對方不理解你要用什麼方法搾乾他的荷包，請切記不要用質疑的口吻，因為這樣的口吻會讓可戶產生其他解讀。
言之有物，決不含糊
我很討厭說話模稜兩可的業務員，為了表現專業，你一定要能非常清楚的推銷你的商品，對於所有的問題也不該含糊帶過。但我也明白大部分的商品是經不起被問得太仔細的，而厲害的業務當然也有其因應之道。
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結巴業務員
最後分享一個讓我難以忘懷的推銷員故事，這個販賣聖經的業務員有著嚴重的口吃，但是卻能在一分鐘內說服別人購買聖經，每個月都蟬聯銷售冠軍。最後大家忍不住想請教他推銷的技巧，他就上台向大家表演了他推銷的過程︰
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